5 prácticas para fortalecer la relación con clientes

amenazas cibernéticas

La tecnología permite mejorar la relación con los clientes y brindar nuevos productos o servicios, según las nuevas demandas del consumidor. Además, son clave para automatizar procesos y mejorar la competitividad.

La aceleración de la transformación digital en las empresas es un hecho. La pandemia demostró que las tecnologías no son una alternativa, sino la base para mejorar la relación con sus clientes y brindar nuevos productos y servicios acordes a las necesidades de la comunidad.


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Hoy las empresas son más conscientes de que la clave para hacer crecer su negocio está en la satisfacción de sus clientes

Durante años estas empresas mantuvieron una comunicación unidireccional con sus usuarios. Hoy, con ayuda de la tecnología, las utilities están incursionando en un mundo diferente, más conectado e interactivo, en donde es vital mantener y gestionar un diálogo multicanal con sus clientes.

Estamos además en la era de la personalización, y allí las principales expectativas de los clientes están relacionadas no solo con la interacción multicanal sino también con la oferta de experiencias individualizadas, y productos y servicios exclusivos. Frente a este nuevo paradigma, en el que todos los clientes son VIP, el sector de las utilities deberá hacer uso de diferentes herramientas tecnológicas que maximicen la eficiencia interna de sus procesos y habiliten la creación de experiencias memorables (CX) para incrementar la satisfacción de sus clientes.

5 prácticas a tener en cuenta

Consultado por PyMES de A24.com, Jesús Sánchez, Vicepresidente de Marketing de Open International, brindó estas 5 prácticas que deben implementar las utilities:

1. Operar en la Nube

Las utilities que opten por gestionar su operación en la nube podrán gestionar fácilmente los requerimientos de infraestructura de IT y aprovechar el tiempo para centrarse en mejorar los procesos de negocio y enfocar sus recursos en incursionar en nuevas oportunidades comerciales.

Las utilities que incursionan en la nube podrán actualizarse más rápido, a bajo costo, pero deben asegurarse de que el proveedor tecnológico sea el adecuado y que tenga bajo control aspectos tan importantes como la actualización continua y la ciberseguridad, ya que en está en juego sus datos y los datos de sus clientes.

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