Tendencias de Marketing CX para Potenciar Estrategias 2024

CX

El comienzo de año marca el inicio de la planificación y ejecución de estrategias, especialmente en Marketing CX, donde comprender las necesidades del cliente y anticipar cambios en el funnel de ventas son prioritarios.

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El Marketing CX, orientado a entender, diseñar y mejorar la experiencia del cliente, abarca todas las etapas del embudo de ventas, priorizando la fidelización, diferenciación, reputación, feedback, retención y rentabilidad, así como la adaptación a las expectativas del cliente.

En 2024, el marketing se transforma con tendencias clave que los marketers CX deben considerar en sus estrategias:

Inteligencia Artificial (IA) en Marketing: La IA redefine la conexión marca-consumidor, permitiendo ajustes ágiles a las tendencias y preferencias del consumidor, mejorando la eficacia de las campañas publicitarias sin comprometer la privacidad del usuario.

Herramientas de Medición de Datos: Google Analytics 4, en ausencia de cookies de terceros, ofrece métricas precisas y relevantes para comprender y adaptarse a las necesidades cambiantes de la audiencia, fortaleciendo la relación de confianza.

Videomarketing: YouTube, plataforma de crecimiento continuo, atrae a la Generación Z y ofrece oportunidades para empresas que invierten en contenido audiovisual de calidad, aumentando la conversión.

Criterios ESG (Ambientales, Sociales y de Gobernanza): Comprender y aplicar estos criterios es esencial para satisfacer las expectativas del consumidor latinoamericano, construir una identidad de marca responsable y alinearse con valores ambientales y sociales.

En un mundo donde la tecnología es omnipresente, ignorar su potencial implica quedarse rezagado. El Marketing CX, siendo una herramienta para mejorar la Experiencia de Cliente, debe integrar estas tendencias para destacarse en un mercado competitivo. En 2024, ¿te sumarás a estas innovaciones en tu estrategia de marketing?

Esta nota apareció primero en WOWCX

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