Entre las respuestas a qué quieren los consumidores, los clientes señalaron que les atraería el mayor entretenimiento en la tienda y las experiencias digitales inmersivas.
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Aunque el 96% de consumidores encuestados por PwC -más de 9 mil personas en 25 países- planean adoptar conductas de ahorro en los próximos meses, a largo plazo muchos están deseosos de retomar sus hábitos anteriores a la pandemia y planean volver a las tiendas.
¿Qué quieren los consumidores?
Pero gracias a la tecnología, ahora buscan y exigen experiencias únicas en las tiendas y en línea que se adapten a su estilo de vida. Por ejemplo, los clientes señalaron que les atraería el mayor entretenimiento en la tienda (34%), las experiencias digitales inmersivas como ponerse un casco de realidad virtual (RV) para probar nuevos productos (30%), o poder concertar citas con un asesor de ventas o un comprador personal (28%).
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En tanto, la venta electrónica que creció masivamente durante la pandemia, en parte porque en muchas zonas era el único tipo de comercio disponible, se está desacelerando, “pero lo que parecen ser descensos a corto plazo pueden ser simplemente regresiones medias en el contexto de un crecimiento a largo plazo; esto debido a que el 43% de los consumidores afirmaron que tienen previsto aumentar las compras en línea en los próximos seis meses”.
“En un marco inflacionario y en un contexto económico retador, las empresas líderes se están enfocando en brindar una mejor experiencia de compra y atender los factores clave para posicionar al consumidor al centro de su estrategia. Es por ello que el principal reto consiste en evaluar cómo aumentar los precios manteniendo la preferencia de sus clientes en un entorno que ofrece más opciones gracias a la omnicanalidad”, comentó Américo Vallenas, Director de PwC Strategy& Perú, sobre los resultados del estudio Global Consumer Insights Pulse Survey 2023.
¿Trabajo híbrido o presencial?
La encuesta también demostró que más de un tercio (36%) de los encuestados se encuentra trabajando en modo híbrido, ya sea desde casa o desde la oficina u otros lugares de trabajo. Esta cifra es inferior al 41% de la última encuesta. De hecho, el 63% de los encuestados se identifican como no híbridos, lo que significa que están obligados a estar en su oficina u otro lugar de trabajo o en casa todo el tiempo, frente al 57% de la encuesta anterior.
Por otro lado, sobre el uso de datos, casi la mitad afirma estar extremadamente preocupado o muy preocupado cuando interactúa con las redes sociales (47%). La preocupación también es alta en relación con los medios de comunicación en general (41%), y los sitios web de viajes de terceros (36%).
