La relación con los proveedores parece estar subdocumentada y se da por sentado que solo se les ve en términos de eficiencia y reducción de costos. Pero es mucho más importante de lo que parece.
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Aunque hay mucho contenido relacionado con la experiencia del cliente (CX) sobre los beneficios de tratar bien a los empleados y clientes, la relación con los proveedores parece estar subdocumentada y se da por sentado que solo se les ve en términos de eficiencia y reducción de costos. Sin embargo, la forma en que tratamos a nuestros proveedores refleja la forma en que tratamos a nuestros empleados y clientes, ya que todas las empresas son ecosistemas interconectados de jugadores, y cómo se trata a un grupo siempre tendrá un impacto en los demás.
Proveedores: por qué su experiencia es crucial
Si se reducen los presupuestos de los proveedores al mínimo, estos deberán encontrar formas de ahorrar dinero en su propia producción, materiales, contenido, cadena de suministro o transporte, lo que afectará a los clientes finales. En una red altamente interconectada, mover un nodo o tirar de una cuerda afectará a todos los demás. Por lo tanto, es importante tratar a los proveedores de manera ética y justa, y no solo por razones de calidad, sino también de ética.
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Si se trata bien a los jugadores en la cadena de suministro, se verá recompensado. Por ejemplo, Tony’s Chocolonely hizo que su relación con los proveedores fuera parte de su CX y comunicó extensamente la parte ética de la cadena de suministro del chocolate. Al hacer esto, crearon una doble estrategia de sentirse bien que crea una CX fantástica. Las empresas no son islas aisladas, son ecosistemas altamente interconectados y es importante entender cómo todo lo que se hace a todos los jugadores en ese sistema puede tener un impacto potencial en los clientes finales.
