La oportunidad digital para los negocios está en la reserva de vehículos, en iniciar el proceso de compra de manera más oportuna y automatizada.
La venta de nuevos vehículos en el Perú, durante el 2022, registró cifras cambiantes, según la Asociación Automotriz del Perú. Para este año, se espera que la comercialización de los vehículos livianos y pesados presenten tasas de crecimiento, a pesar que sean ligeras.
Oportuna y automatizada
La decisión de compra de un vehículo automovilístico no es cosa fácil. En el mercado, existe una amplia oferta de opciones, y a ello hay que sumarle atributos y las preferencias, como el precio, modelo, marca, tamaño, entre otros. A partir de ello, surge el interés de informarse, buscar recomendaciones o comparaciones para realizar la transacción final. En promedio, el consumidor digital peruano, puede pasar más de 10 minutos revisando contenidos.
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Nilo Alfaro, Head of Sales & Channels de VTEX, señala que el consumidor local de la categoría automotriz, tiene un perfil que está en proceso de maduración, debido a la pandemia. Este perfil se mantiene, constantemente, conectado a internet e utiliza diversas plataformas digitales para investigar y comprar vehículos. Esto incluye: redes sociales, sitios web de concesionarios de automóviles y de anuncios clasificados y foros. Asimismo, el uso del celular, también es relevante. El 44% de las personas utilizan este medio como dispositivo de la búsqueda vs 45% que utiliza computadoras y solo un 11% usa multidispositivo. (Comscore, MMX Multi-Platform, mayo 2021).
Entre las preferencias. El consumidor digital peruano del sector automotriz está interesado en la tecnología y la seguridad, aunque la compra sea a través de concesionarios; la oportunidad para los negocios está en la reserva de vehículos, en iniciar el proceso de compra de manera más oportuna y automatizada y el interés principal por opciones de financiamiento y promociones, ya que estos aspectos pueden influir en su decisión de compra.
Conociendo estos antecedentes en el comportamiento y preferencias del consumidor, ¿cómo las marcas pueden brindarles una mejor experiencia virtual a sus clientes? El ejecutivo Nilo Alfaro brinda los siguientes tips:
- Mejorar la experiencia del usuario: los sitios web deben ser intuitivos, fáciles de navegar y ofrecer información detallada del vehículo. Además, deben contar con herramientas avanzadas de búsqueda y comparación para ayudar al consumidor a encontrar el vehículo adecuado.
- Incorporar tecnología avanzada:Deben incorporar tecnología avanzada, como realidad virtual o aumentada, para permitir que los consumidores digitales peruanos vean y exploren vehículos en línea de una manera más realista y detallada.
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- Personalizar la experiencia del usuario: Deben ofrecer una experiencia personalizada para el consumidor digital peruano, con recomendaciones y ofertas basadas en preferencias y comportamientos de compra previos, buscando conectar la mayor cantidad de fuentes de información para tener un perfil detallado del cliente. Así comochatbotso sistemas de atención al cliente en línea, para responder rápidamente a las preguntas e inquietudes de los consumidores .
- Ofrecer opciones de financiamiento en línea:Opciones de financiamiento en línea, con herramientas que calculen pagos mensuales y tasas de interés.
“La falta de innovación puede hacer que las empresas del sector automotriz pierdan terreno frente a la competencia. Las empresas deben estar atentas a las tendencias del mercado y las necesidades de los consumidores, y deben incorporar tecnología avanzada a sus productos para estabilizarse a la vanguardia. Atraer nuevos clientes, nuevos segmentos y nuevos consumidores, requiere crear nuevas experiencias de ventas. Aprovechar las comunidades que se construyen alrededor de las marcas” precisó el representante de VTEX.
