El informe de la firma de investigación independiente dice que Medallia «se separa de la competencia con la profundidad y amplitud de su oferta».
Medallia, Inc., el líder mundial en experiencia de clientes y empleados, anunció hoy que ha sido reconocido como líder en The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q1 2023. Este informe evaluó nueve proveedores de servicios con base en 31 criterios dentro de las categorías de Oferta Actual y Estrategia. Forrester afirma en el informe que Medallia “se separa de la competencia con la profundidad y amplitud de su oferta”.
Medallia es líder
Medallia recibió los puntajes más altos en Oferta Actual y Estrategia de todos los proveedores evaluados. El informe señala que, «Uno de los lemas de Medallia es ‘Todo de grado empresarial’, y la compañía cumple con esa promesa en prácticamente todas las áreas que evaluamos». Medallia obtuvo el puntaje más alto posible en 24 de 31 criterios, que incluyen:
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Mecanismos de retroalimentación solicitados
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Compartir y unificar datos
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Procesamiento del lenguaje natural (PNL)
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Análisis de voz
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Medición y análisis de CX
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Tableros e informes
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Alertas y flujos de trabajo
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Viajes del cliente
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Mejora sistémica de CX
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Voz del Empleado y Voz del Socio
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Colaboración y Gobernanza
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Escalabilidad
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Seguridad y Privacidad
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Visión del producto
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Adopción
“Medallia ha construido la plataforma de nivel empresarial más completa y marca continuamente el ritmo de la innovación”, dijo Joe Tyrell, director ejecutivo de Medallia. “Con el cliente en el centro de la empresa, las organizaciones pueden tomar las decisiones correctas más rápido, emprender acciones inmediatas y lograr resultados sobresalientes. Estamos encantados de ser reconocidos por Forrester como líder en esta evaluación de gestión de comentarios de los clientes”.
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La plataforma líder de gestión de comentarios de los clientes de Medallia ofrece a los clientes:
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Una comprensión holística y en tiempo real de los clientes, unificando los comentarios en todos los puntos de contacto del viaje para obtener una visión completa y continua.
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Análisis predictivos y orientados a la acción que aprovechan el análisis de temas y temas impulsado por IA para identificar a los clientes que necesitan atención y prescribir la siguiente mejor acción.
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Informes personalizados en tiempo real que ponen información relevante en manos de cada empleado, desde la primera línea hasta el C-Suite, impulsando la participación y adopción de usuarios líderes en la industria.
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Un marco operativo que puede automatizar acciones para resolver problemas de clientes individuales e impulsar mejoras sistémicas.
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Una plataforma de nivel empresarial que puede escalar desde un solo departamento hasta un programa global para toda la organización con cientos de miles de usuarios.
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Para descargar The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q1 2023, haga clic aquí. Para obtener más información sobre la plataforma de experiencia empresarial líder de Medallia, visite nuestro sitio en: medallia.com/platform.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como la plataforma de experiencia empresarial líder, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes de los clientes y empleados. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones, incluidas todas las herramientas de voz, video, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa.
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Medallia utiliza inteligencia artificial patentada y tecnología de aprendizaje automático para revelar automáticamente información predictiva que impulsa acciones y resultados comerciales poderosos. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de ventas cruzadas y de ventas adicionales en el momento e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de la inversión claros y potentes. Para más información visita www.medallia.com/latam.
