La personalización, la clave de la fidelización ante el aumento del coste de la vida

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La personalización y, específicamente el valor personalizado, puede no ser la única forma en que los retailers aborden el impacto corrosivo de la inflación.

Esta entrada salió primero en Food Retail (adaptación por ChatGPT)


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La inflación está afectando los comportamientos de los consumidores en España y cómo los retailers están respondiendo a esta situación. Según un estudio de Consumer Pulse de dunnhumby, los cambios en los comportamientos de los consumidores incluyen una tendencia hacia la marca propia o marca de distribuidor y el uso de cupones.

La personalización: la clave de la fidelización

Además, el estudio revela que los retailers tradicionales están enfrentando una mayor competencia y que la fidelidad de los clientes está bajo amenaza. Mientras que otros tienen implicaciones más amplias, como el aumento de las visitas a los hipermercados y la disminución en la cantidad de personas que hacen la mayor parte de sus compras en una sola tienda.

Para retener a los clientes, se recomienda la personalización basada en insights, lo que puede tener un impacto positivo en la percepción del precio, impulsar el tráfico general, el aumento de las ventas y la eficiencia operativa general.

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Los retailers tradicionales deben entender las necesidades cambiantes de sus clientes para mantener su fidelidad. Es que la personalización basada en insights puede tener un impacto positivo desproporcionado en la percepción del precio, impulsar el tráfico general y aumentar las ventas.

Artículo completo en Food Retail

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