Informe Superpopi: Experiencia de Cliente en Restaurantes Españoles

experiencia del cliente

La plataforma Superpopi ha lanzado su segundo informe sobre la experiencia de cliente en restaurantes en España, basado en la evaluación de más de 16 millones de reseñas en 17,000 restaurantes. Comparado con el año anterior, el aumento es del 23%, con una media de 174 reseñas adicionales por restaurante al año.

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La nota media se mantiene en 4.24 sobre 5 puntos por segundo año consecutivo, destacando Alicante, Pontevedra y Granada como las ciudades líderes. Según Fernando Porta, CEO de Superpopi, la consistencia en la calificación sugiere una estabilidad en la experiencia del cliente y la dificultad para implementar mejoras significativas.

El análisis se basa en datos de Google Maps, considerando las 52 capitales de provincia, incluyendo Ceuta y Melilla. Las reseñas de Google desempeñan un papel crucial en la visibilidad y posicionamiento de los restaurantes, haciendo que este estudio sea vital para la industria.

A pesar del estancamiento, la nota media de 4.24 sobre 5 refleja bien a la industria hostelera. Los datos también revelan que las categorías mejor valoradas son comida mexicana, comida japonesa y «restaurante». Alicante, Pontevedra y Granada lideran en valoraciones, mientras que Baleares, Asturias y Galicia lideran en regiones.

En cuanto a ciudades, Segovia, Barcelona y Valencia experimentan el mayor crecimiento en el número de reseñas. Las categorías preferidas por los clientes son comida mexicana, comida japonesa y «restaurante». Además, los locales de comida rápida, hamburgueserías y restaurantes italianos son los que más crecen en valoraciones.

Superpopi, una plataforma de marketing para negocios locales, destaca la importancia de las reseñas para la toma de decisiones de los usuarios. Este informe ofrece una visión única sobre la experiencia de cliente en la industria de restaurantes en España, destacando las tendencias y preferencias del consumidor.

Esta nota apareció primero en murcia.com

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