En el evento CDO Day organizado por iKN Spain, líderes empresariales, expertos en tecnología y destacadas figuras de la industria se reunieron en el elegante Green Patio para explorar cómo la gestión efectiva de datos y la inteligencia artificial (IA) pueden transformar la experiencia del cliente.
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El Poder de los Datos en la Experiencia del Cliente:
Los participantes compartieron visiones innovadoras sobre cómo los datos pueden ser clave para el éxito de las empresas y cómo pueden moldear la experiencia del cliente.
Datos para Eficiencia Operativa y Satisfacción del Cliente:
SEUR destacó cómo los datos desempeñan un papel fundamental en la predicción y la eficiencia operativa. Utilizando ejemplos concretos, explicaron cómo el análisis de datos permite calcular con precisión la franja horaria de entrega, reduciendo esperas y emisiones de CO2.
Hiperpersonalización y Calidad de Datos:
Carrefour subrayó la importancia de la calidad de los datos y su gobernanza para lograr una hiperpersonalización efectiva. Con información coherente, adaptan la oferta a las necesidades individuales de los clientes, mejorando su experiencia de compra.
Monetización de Datos y Responsabilidad:
Grupo HNA resaltó la importancia de industrializar y monetizar los datos a través de un Data Marketplace, creando valor económico a partir de datos. Se discutió la responsabilidad en la gobernanza de la IA y la necesidad de protección legal para las organizaciones.
Desafíos Éticos y Riesgos de la IA:
Se discutieron los desafíos éticos y los riesgos asociados con la IA, incluyendo la privacidad y el riesgo de uso malintencionado, como en campañas de phishing. La responsabilidad en la gobernanza de la IA y la transparencia fueron temas clave.
Maximizando la Eficiencia en el Transporte Público con Datos en Tiempo Real:
Sergio Rodríguez de Guzmán, CTO de PUE, presentó cómo obtener información en tiempo real sobre la ocupación de trenes mediante la recopilación y análisis de datos de diversas fuentes. La innovación y la búsqueda constante de datos fueron destacadas como esenciales en tiempos de cambio.
Conclusiones:
El evento CDO Day dejó claro que los datos y la IA son herramientas poderosas que pueden impulsar la eficiencia operativa, la hiperpersonalización y la satisfacción del cliente. Sin embargo, también se resaltaron los desafíos éticos y los riesgos asociados con la IA, subrayando la necesidad de una gobernanza sólida. La innovación y la búsqueda continua de datos se consideran motores clave para el éxito empresarial en un entorno en constante evolución.
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