Retener clientes es uno de los aspectos más críticos para el éxito empresarial. Después de todo, ya has hecho el trabajo duro para adquirir clientes, así que tiene sentido hacer lo que sea necesario para mantenerlos cerca.
Este artículo apareció primero en Customer Think
¿Pero cómo puedes lograr eso?
A veces, vale la pena pensar fuera de la caja cuando se trata de retención de clientes. Tu negocio dedica mucho tiempo a ejecutar su estrategia de marketing digital, pero ¿alguna vez has pensado en cómo mantener a los clientes que generas a través de esa estrategia una vez que captas su atención?
Veamos algunas ideas creativas que pueden ayudar a aumentar la lealtad de los clientes y hacer que regresen por más.
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Ofrece recompensas e incentivos A todo el mundo le gusta una buena oferta de descuento o regalo gratis, ¿verdad? Ofrecer recompensas e incentivos es una excelente manera de mostrar a tus clientes que valoras su patronato.
Considera ofrecer descuentos en pedidos futuros, programas de puntos de lealtad o incluso cosas simples como regalos de cumpleaños. Cualquier cosa que muestre tu agradecimiento por el apoyo continuo de tus clientes podría marcar una gran diferencia para aumentar la lealtad del cliente.
Además, si ofreces recompensas específicas para tu público objetivo, también podrías atraer a nuevos clientes.
Por ejemplo, si te diriges a los millennials o la Generación Z, considera crear un programa exclusivo de membresía con descuentos y beneficios especiales.
Estos programas de lealtad no solo recompensan a los clientes existentes por su apoyo continuo, sino que también tienen el potencial de atraer a nuevos clientes.
El programa de recompensas de Kohl’s Cash es un excelente ejemplo de cómo ofrecer recompensas puede mantener a los clientes regresando.
Los clientes acumulan puntos que les permiten recibir Kohl’s Cash, típicamente en incrementos de $10 basados en su gasto. Luego pueden usar Kohl’s Cash para compras futuras, inspirándolos a regresar para otra compra más tarde o perder el dinero.
Interactúa con tus clientes en las redes sociales Las redes sociales son una herramienta poderosa para interactuar con tus clientes. Puedes usar plataformas de redes sociales como Facebook o Twitter para interactuar con tus clientes actuales y potenciales en tiempo real.
Puedes responder preguntas que tengan sobre productos o servicios que hayan comprado de ti o incluso dar consejos sobre cómo pueden aprovechar al máximo lo que compraron de ti.
Esto ayuda a construir confianza entre tu marca y sus seguidores, lo que puede llevar a aumentar la retención de clientes con el tiempo.
Además, asegúrate de usar herramientas de análisis de redes sociales para que puedas medir la efectividad de tus campañas y optimizarlas aún más para obtener resultados máximos.
