Al iniciar un nuevo año, los propietarios de negocios centran sus metas en el aumento de ingresos, pero a menudo descuidan aspectos cruciales como la atención al cliente y la gestión financiera. Según Yessica Suero, especialista en marketing digital, tener una visión clara y centrarse en la experiencia del cliente son fundamentales para el crecimiento empresarial.
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Suero destaca la importancia de superar el simple servicio al cliente y ofrecer experiencias memorables en cada punto de contacto con el negocio. Aconseja a los emprendedores tener claridad y control sobre los números del negocio, incluyendo costos de producción, márgenes de ventas y metas de ventas, para tomar decisiones informadas.
La estrategia digital es esencial, y Suero subraya que va más allá de las redes sociales, abarcando la eficiencia en los procesos mediante herramientas digitales que mejoran la experiencia del cliente y tienen un impacto positivo en las ventas.
Para establecer metas alcanzables en 2024, Suero recomienda utilizar la metodología SMART, enfocándose en objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales. Después de definir las metas, aconseja identificar acciones concretas y dividirlas en tareas manejables, facilitando el seguimiento y permitiendo ajustes según sea necesario.
Suero destaca la importancia de determinar plazos intermedios, medir procesos y ser flexible ante circunstancias cambiantes. Involucrar al equipo es crucial para garantizar comprensión y compromiso con las metas.
Finalmente, Suero destaca cuatro pilares fundamentales para un negocio exitoso: un fuerte ADN de marca, control de los números del negocio, identificación del cliente ideal y diseño de una estrategia de marketing. Estos elementos, combinados con una estrategia ganadora y plazos definidos, forman la base para el éxito empresarial en 2024.
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