Evolución de la Experiencia del Cliente: Perspectiva Innovadora

experiencia del cliente

En el mundo de la Experiencia del Cliente (CX), entender su evolución es clave para adaptarse a los cambios y las nuevas tendencias. Cristina Cañal, vicepresidenta de ventas en España de Outsourcing SAS Bic, comparte su visión sobre el mercado y los desafíos que enfrenta la industria.

Vea también: IA generativa impulsará personalización en experiencia del cliente


Banner_frasco-suscripcion-800x250

La profesionalización de los equipos humanos y el avance tecnológico son factores destacados por Cañal en la evolución de la industria de la CX. La integración de herramientas tecnológicas debe ir de la mano con la mejora de la experiencia del usuario para evitar aumentar la fricción en los contactos.

La inteligencia artificial (IA), especialmente la generativa, ha revolucionado el sector al acelerar las capacidades de atención digital y mejorar la eficiencia de los procesos. Para Cañal, el futuro de la IA reside en su capacidad para integrarse con fuentes de información y generar insights para la eficiencia operativa.

En cuanto a Outsourcing SAS Bic, una compañía colombiana con más de treinta años de experiencia, su enfoque en la mejora del servicio se basa en la metodología total experience, que identifica los dolores y necesidades de los usuarios para ofrecer soluciones concretas.

La expansión de empresas colombianas a España y viceversa presenta oportunidades para compartir fortalezas tecnológicas y de capital humano. Colombia, con su sector maduro de BPOs, y España, en búsqueda de eficiencias y ahorros en procesos, pueden beneficiarse mutuamente.

Los retos futuros de la industria incluyen la búsqueda de eficiencias, la atracción de talento y la adaptación a la fuerza de trabajo digital. Sin embargo, el objetivo principal sigue siendo mejorar la experiencia del cliente mientras se desarrollan nuevas capacidades tecnológicas.

Esta nota apareció primero en contactcenterhub.es

Banner_azules
Reciba las últimas noticias de la industria en su casilla:

Suscribirse ✉