Evolución CX en Seguros 2024: Personalización, AR y Cumplimiento

experiencia del cliente

A medida que las empresas fijan sus objetivos para el nuevo año, los proveedores de seguros deben centrarse en elevar la Experiencia del Cliente (CX), especialmente al vender directamente en línea. Priorizar las necesidades del cliente es una de las mejores formas de lograr resultados positivos, tanto en términos financieros a corto plazo como en la creación de lealtad para ganancias financieras a largo plazo.

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En 2024, anticipamos que la hiper-personalización tomará el centro del escenario, integrada con la realidad aumentada (AR) y virtual (VR). Además, el cumplimiento y la regulación se verán como oportunidades doradas para el crecimiento. Exploraremos mis predicciones de CX para 2024.

Hiper-personalización redefinirá la experiencia del cliente
Las necesidades distintivas de los propietarios de negocios pueden variar significativamente, y un enfoque único a menudo no cumple con diversos requisitos. En 2024, las empresas seguirán invirtiendo en análisis de datos para obtener información profunda sobre las preferencias, comportamientos y necesidades del cliente. Esto ayudará a comprender cómo personalizar su enfoque.
La hiper-personalización no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también impulsa la eficiencia, simplificando el proceso de suscripción y reduciendo el tiempo necesario para adaptar pólizas a requisitos individuales. Este nivel de hiper-personalización aumenta el Valor de Vida del Cliente (CLV).

AR y VR más integrados en las experiencias del cliente
El metaverso sigue siendo tendencia en varias industrias, y presenta nuevas oportunidades para que los proveedores de seguros interactúen con los clientes, ofrezcan productos innovadores y mejoren sus operaciones. Ya sea usando avatares para el soporte al cliente o ofreciendo cobertura para activos digitales, el metaverso se convertirá en una nueva frontera en la experiencia del usuario (UX) y la cobertura de riesgos.
Recientemente, los proveedores de seguros han acelerado sus planes para desarrollar experiencias digitales que ayuden a los clientes a resolver problemas sin necesidad de intervención humana. La tecnología AR y VR no puede reemplazar completamente el toque humano en situaciones emocionalmente cargadas o decisiones complejas.

Cumplimiento y regulación: una oportunidad dorada
En la última década, las regulaciones han exigido a los proveedores de seguros elevar sus estándares de CX. En 2024, los proveedores deben ver el cumplimiento como una oportunidad de oro para el crecimiento y la mejora. Adoptar nuevas tecnologías permitirá a los proveedores de seguros realizar reclamaciones más rápidas y precisas y gestionar mejor la evaluación de riesgos.
Además de innovar en pólizas, se trata de asegurar que la experiencia de los procesos de reclamaciones sea impecable para el cliente. El cumplimiento, como la regla 9.18 de la legislación de Consumer Duty, requiere que las experiencias digitales sean claras y sin ambigüedades.

Esta información proporciona conocimientos cruciales sobre la demografía del cliente, historial de reclamaciones y tendencias del mercado. La analítica predictiva ayuda a evaluar la probabilidad y el costo potencial de que un titular de póliza presente una reclamación. Adoptar AR y VR puede parecer desafiante, pero lejos de ser imposible, ofreciendo a los proveedores de seguros la oportunidad de liderar la centrificación en el cliente mediante la integración de nuevas tecnologías. Esto no solo redefine la satisfacción del cliente, especialmente para las PYME, sino que también fortalece las relaciones y aumenta el Valor de Vida del Cliente en la industria de seguros.

Esta nota apareció primero en cxm.co.uk

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