Diseño Estratégico en UX: Tendencias Clave para 2024

experiencia del cliente

En el entorno empresarial competitivo actual, la diferenciación es esencial para impactar positivamente en los resultados de negocio. Según Designit, empresa global de diseño estratégico, la experiencia del usuario (UX) es crucial para garantizar la competitividad empresarial, y señala las tendencias clave que marcarán el diseño de la UX en 2024.

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Designit destaca la importancia de integrar nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) y los datos para mejorar la UX. La visualización efectiva de datos crea narrativas comprensibles, proporcionando una experiencia más fluida y ágil. La IA, centrada en headless experiences, se presenta como un área de interés, con Designit participando en la iniciativa tecnológica de Lab45 de su empresa matriz Wipro.

La inclusión y accesibilidad en el diseño serán aspectos cruciales en 2024. Designit subraya la importancia de diseñar interfaces que lleguen a todos los públicos, independientemente de sus capacidades. La estructuración inclusiva de contenidos web, subtítulos en vídeos y texto alternativo en imágenes contribuyen a conectar con la audiencia y generar un impacto positivo en la reputación.

La sostenibilidad continúa siendo un valor clave en la estrategia de customer experience. Designit destaca que la inversión en sostenibilidad genera beneficios económicos a corto plazo para el 73% de las compañías. Proyectos como la herramienta Sustana, creada para el grupo financiero SMBC, demuestran el compromiso con la sostenibilidad al facilitar a las empresas el seguimiento de su huella de carbono.

La creciente demanda de los consumidores por experiencias fáciles, rápidas, intuitivas y sostenibles eleva los estándares. Designit enfatiza la importancia de la tecnología, los datos, la creatividad y la sostenibilidad en el desarrollo de proyectos estratégicos. La empresa ha diseñado experiencias de usuario para marcas como Inditex, Santander, Enagás y Sephora, generando un impacto positivo en sus negocios.

Carlos Úbeda, Insights & Strategy Director en Designit España, destaca: «En Designit, diseñamos estratégicamente cada punto de conexión entre marca y consumidor, priorizando análisis, personalización, sostenibilidad y creatividad para ofrecer experiencias diferenciales y de calidad».

Esta nota apareció primero en Contact Center Hub

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