Cyara adquirió Spearline, lo que permite a las empresas identificar y resolver problemas de CX a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente y en múltiples canales.
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Cyara, una plataforma de automatización de pruebas de experiencia del cliente, ha adquirido a Spearline, un proveedor de pruebas de rendimiento de voz y red. La adquisición de Spearline aumentará la cartera de productos de Cyara y mejorará su capacidad para proporcionar la plataforma de aseguramiento de experiencia del cliente más completa del mundo. La combinación de las soluciones de Cyara y Spearline brindará a los clientes la capacidad de realizar pruebas en todos los canales de voz, video y mensajería.
Cyara adquirió Spearline
La plataforma Cyara utiliza la automatización para probar y monitorear la experiencia del cliente en una amplia gama de canales. Esto incluye la voz, la web, el chat, el correo electrónico, los mensajes de texto y las aplicaciones móviles. Los clientes de Cyara incluyen empresas en todo el mundo, desde grandes corporaciones hasta nuevas empresas. La adquisición de Spearline ampliará aún más la capacidad de Cyara para proporcionar soluciones a través de una variedad de canales.
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Spearline, por otro lado, es conocida por su experiencia en pruebas de voz y red. La empresa proporciona a las empresas datos sobre el rendimiento de sus redes de voz y datos en todo el mundo. Su tecnología de medición de calidad de voz ayuda a las empresas a identificar y solucionar problemas de calidad de voz, mientras que su tecnología de medición de rendimiento de red ayuda a las empresas a identificar y solucionar problemas de red.
La adquisición de Spearline por parte de Cyara es una señal de la importancia que tiene la experiencia del cliente en los negocios modernos. Las empresas deben asegurarse de que su experiencia del cliente sea lo más fluida posible para mantener a sus clientes satisfechos y leales. Con la adquisición de Spearline, Cyara puede ofrecer una solución de aseguramiento de experiencia del cliente completa, que abarca desde pruebas de voz y red hasta pruebas de experiencia del cliente en todos los canales.
La promesa
La plataforma de Cyara promete mejorar la eficiencia operativa de los equipos de CX y proporcionar una experiencia más consistente y sin interrupciones a los clientes finales.
