El CX DAY México fue un gran éxito: contó con la participación de +850 personas que asistieron presencialmente y vía streaming.
El pasado 23 de agosto, se llevó a cabo una nueva edición del CX Day México, uno de los encuentros más importantes de EX y CX de Latinoamérica, organizado por CX Events. Al evento asistieron expertos nacionales e internacionales quienes debatieron sobre cómo afectará la inteligencia artificial y la digitalización al futuro de la experiencia de clientes y colaboradores.
El encuentro tuvo lugar en Expo Santa Fe, Ciudad de México. Sin embargo, las personas que no podían asistir presencialmente, pudieron seguir todas las presentaciones de manera virtual. La transmisión en vivo estuvo presente a lo largo de todo el evento permitiendo acceder a presentaciones de importantes oradores.
Uno de los propósitos centrales del CX DAY fue brindar a los expertos del campo información actualizada sobre las tendencias más recientes en la Experiencia de los Colaboradores (Employee Experience, EX) y en la Experiencia de los Clientes (Customer Experience, CX), en relación con la Inteligencia Artificial (IA) y su influencia en el viaje del cliente.
Speakers nacionales e internacionales
El evento estuvo organizado por cuatro bloques donde cada speaker presentó su ponencia. Un primer bloque compuesto por Héctor Jaso (Head CX en IPSOS México), Mauricio Rodriguez (Head of LATAM Solution Engineering en QUALTRICS) y Alejandro Godfrey (Director Delivery Multisector en ATENTO). Ellos hablaron sobre la Experiencia del Cliente y la importancia de generar un vínculo emocional; también sobre la omnicanalidad y como revoluciona el CX la Inteligencia Artificial.
El segundo bloque estuvo integrado por un panel de expertos que debatieron sobre “CX Forces: decodificando el vínculo emocional, pieza clave en la entrega de experiencias”. Además, participó la Keynote Speaker del evento, Diane Magers, cuya presentación fue: “Revolucionando el ecosistema de experiencias: Aprovechar la IA para mejorar el ROI”. Finalmente, en este segundo bloque, participó Jorge Ruiz (CEO en BOTMAKER) presentando los retos de las transformaciones digitales y su relación con la Inteligencia Artificial.
En el tercer bloque participaron Joel Flores Guzmán (Account Manager Director en ZOHO), Eva Guerrero (CEO en CLIENTSHIP) e Isabel de la Parra Muñoz (D. de Mercadotecnia, Producto y CX MAZDA) y Fabiola Jiménez (Dirección Comercial en INFOBIP México).
Finalmente, habló José Ramón León (Gerente Comercial Norte América Latina en CHATTIGO) y, para cerrar la jornada, hubo un segundo panel de profesionales que debatieron en torno al siguiente tema: “IA + Digitalización, ¿El futuro del CX?”.
CX DAY
El CX Day es uno de los encuentros de Experiencia de Clientes y Colaboradores más grande de América Latina. Este año, el eje temático fue “el EX y CX en la era de la digitalización y la IA”.
Además, el CX Day 2023 tiene ediciones presenciales en cuatro países de Latinoamérica: Argentina, Chile, México y, próximamente, Colombia. Se pueden ver las ediciones anteriores aquí.
Patrocinan este CX Day México 2023: Qualtrics, Chattigo, Infobip, A+V, Zoho, Clientship, PWI, Kranon, Botmaker, WOWCX, NH Hotel Group part of Minor Hotels, Genesys y Kranon, Yoizen, Aiwifi, Ipsos, Atento y Microsoft.
