Cómo escalar servicios con excelente experiencia

CX

Cómo escalar los servicios administrados al mismo tiempo que se proporciona una experiencia de cliente incomparable.

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Los clientes recurren cada vez más a los MSP debido a la presión por obtener resultados financieros sólidos en tiempos de incertidumbre económica, y esta tendencia no muestra signos de desaceleración.

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Cómo escalar servicios con excelente experiencia

¿Cuánto tiempo pueden los MSP mantener esta demanda antes de que comience a afectar su desempeño y capacidad para escalar sus negocios, y qué medidas pueden tomar para seguir brindando una experiencia de cliente incomparable?

Veamos algunas prácticas recomendadas que los MSP pueden seguir:

  1. Construir un plan de crecimiento. Una auditoría proporciona información valiosa sobre el estado actual de la empresa. Utiliza esa información para construir un plan detallado y basado en datos para abordar cualquier brecha. Este plan no debe ser una lista suelta de objetivos, sino un plan para optimizar procesos y procedimientos.
  2. Identificar oportunidades a corto plazo. El crecimiento viene en muchas formas, y muchos MSP pueden encontrar varias oportunidades fáciles para mejorar el flujo de efectivo, como aumentar los precios de acuerdo con la inflación, ofrecer nuevos servicios a los clientes existentes, reducir gastos y ofrecer mejores condiciones de pago, entre otras. Si bien esto parece sencillo, los MSP que se enfocan demasiado en las operaciones diarias pueden no dar prioridad a estas opciones.
  3. Cambiar la conversación. Los MSP a menudo hablan con los clientes sobre tecnología, compartiendo el valor de su oferta y los aspectos técnicos de las necesidades del cliente. En lugar de verse como proveedores de servicios, los MSP deben presentarse más como consultores de negocios. Compartir conocimientos sobre ciberseguridad y riesgos, y plantear cómo los servicios del MSP pueden crecer junto con la visión a largo plazo del cliente.
  4. Buscar clientes de alto valor. A medida que la demanda continúa creciendo, los MSP que buscan expandirse deben considerar alterar su base de clientes. Centrar los esfuerzos de desarrollo empresarial en clientes de alto valor que deseen servicios de mayor calidad y estén dispuestos a pagar un precio premium por ellos. Si bien puede ser difícil adquirir estos clientes, proporcionan un valor inmenso. No tengas miedo de alejarte de los clientes que ya no se alinean con tu estrategia de servicios o que agoten tus recursos.
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