No es ninguna revelación que a los consumidores les gusta obtener cosas gratis. Si un programa de fidelización puede convencer a sus miembros de que están obteniendo algo gratis incluso cuando están pagando por ello, entonces tiene lo necesario.
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Esta fórmula de «gratis a cambio de una tarifa» es el boleto ganador para un número creciente de programas de fidelización de pago y/o niveles de programa que cobran una tarifa regular a cambio de ventajas exclusivas, como envío gratuito en dos días o recargas de bebidas ilimitadas.
En 2021, el 95% de los minoristas encuestados dijeron que estaban considerando lanzar un programa de pago, según Clarus Commerce. Aquí está el motivo: los miembros de los programas de fidelización de pago tienen un 60% más de probabilidades de gastar más en ese programa.
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Los miembros de los programas de fidelización gratuitos, por otro lado, solo tienen un 30% más de probabilidades de hacerlo, según McKinsey & Co.
Aquí también está la razón por la que más empresas están adoptando programas de fidelización de pago: dinero.
Un programa de pago es una fuente de ingresos confiable que puede compensar los costos de administrar el programa. Además, los programas en los que los miembros pagan por adelantado por sus privilegios son la forma definitiva de lealtad y financiación.
Piensa en esto: los miembros cargaron mil millones de dólares en sus tarjetas de Starbucks en 2022. Básicamente, son préstamos sin intereses. En diciembre de 2022, Starbucks dijo que esperaba que se cargaran 3 mil millones de dólares en tarjetas de Starbucks durante la temporada navideña. En su informe de ganancias del segundo trimestre a principios de mayo, los ejecutivos de Starbucks dijeron que los miembros del programa de recompensas representan el 57% de los ingresos operativos de la compañía en Estados Unidos, marcando «la mayor contribución registrada». La compañía registró 1.660 millones de dólares en tarjetas de valor almacenado y en ingresos del programa de fidelización en el segundo trimestre fiscal de 2023, en comparación con 1.640 millones de dólares en el mismo período del año anterior.
5 ejemplos de programas de fidelización de pago que valen la pena
Una necesidad de una opción de fidelización de pago es que debe beneficiar tanto a los miembros como a la organización. El beneficio, por lo tanto, debe tener un alto valor para el cliente pero ser gestionable en costos, generando compras adicionales en un número significativo de visitas.
A continuación, se muestran algunas tiendas minoristas y cadenas de restaurantes que parecen haber encontrado la fórmula correcta para el pago:
Panera Bread’s Unlimited Sip Club. El programa de membresía de esta cadena de restaurantes de comida rápida es sencillo: paga 11,99 dólares al mes y obtén cafés ilimitados y bebidas de autoservicio, así como entrega gratuita. Panera no revela el número de miembros del Unlimited Sip Club, pero dijo que la membresía general del programa MyPanera supera los 52 millones y que una de cada cuatro transacciones de Panera proviene de miembros del Unlimited Sip Club.
