En los últimos meses del año, el comercio se prepara para un auge en transacciones durante la temporada de compras navideñas y de fin de año. Según el análisis de Payments and Commerce Market Intelligence, se espera que el mercado de comercio electrónico en América Latina crezca un 22% entre 2023 y 2026.
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Las compras en línea se están consolidando como una tendencia global en crecimiento, presentando un desafío significativo para los minoristas. Keyrus, la consultora especializada en Inteligencia de Datos y Transformación Digital, destaca la importancia de estrategias de marketing distintivas y efectivas en esta era de competencia intensa.
Oscar Gómez, Director de Comercio Digital en Keyrus, enfatiza la necesidad de adoptar estrategias avanzadas, como la segmentación de mercado y el uso de análisis de datos para campañas de marketing personalizadas. Además, la implementación del marketing predictivo con inteligencia artificial se vuelve esencial para ajustar estrategias proactivamente.
Mariana Talani de Meta destaca la creciente preferencia de los consumidores por interactuar con negocios a través de plataformas de mensajería instantánea. Ofrecer estos canales no solo mejora la eficiencia del servicio al cliente, sino que también ahorra costos y prolonga el ciclo de vida del cliente.
Durante la temporada alta de compras, las expectativas de los clientes son elevadas. Según encuestas de Meta, el 82% de los compradores presta atención a ofertas con descuentos, y el 41% se ve influenciado por anuncios que muestran productos relevantes.
Keyrus ofrece seis claves para que minoristas y comercios estén preparados y saquen el máximo provecho de esta temporada de compras:
Omnicanalidad Conversacional: Invertir en una estrategia omnicanal que utilice tecnologías como chatbots y asistentes virtuales para ofrecer una experiencia de compra personalizada y conveniente.
Experiencia del Cliente: Utilizar estratégicamente los datos almacenados para hiper-personalizar la experiencia del cliente, conectando con sus emociones y ofreciendo soluciones adaptadas a sus necesidades.
Seguridad de la Compra: Garantizar la confianza del cliente en la plataforma y el método de pago, protegiendo sus datos y dinero de posibles ciberdelincuentes.
Entrega Segura: Optimizar el proceso de entrega mediante IA para prever la demanda, gestionar almacenes eficientemente, y hacer uso de tecnologías como robots y drones para entregas de última milla.
Servicio al Cliente: Ofrecer un servicio al cliente humanizado, clave para capitalizar ventas y fidelizar a los clientes.
Con estas claves, los comercios pueden estar preparados para el auge de compras en línea durante la temporada festiva, aprovechando al máximo las oportunidades que ofrece el comercio electrónico en constante crecimiento.
