El Black Friday, marcado por un frenesí de compras, representa uno de los periodos más activos del año, rivalizando con la temporada navideña en volumen de transacciones. Aunque originado en Estados Unidos, este evento se ha globalizado, marcando el inicio oficial de la temporada de compras navideñas. Con descuentos atractivos que atraen a multitudes, tanto en establecimientos físicos como en plataformas online, el Black Friday ha evolucionado en un fenómeno mundial.
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En el contexto actual, se estima un notable aumento del 35% en el gasto online durante este Black Friday, lo que inevitablemente conlleva un incremento en las devoluciones. La gestión eficiente de estas devoluciones se vuelve crucial para la fidelización del cliente. Sorprendentemente, el 67% de los consumidores revisa la política de devoluciones de una empresa antes de realizar una compra, mientras que el 89% descarta proveedores tras una experiencia insatisfactoria de devolución.
En este escenario, surge la pregunta: ¿Qué es lo que más se devuelve? Los productos de moda encabezan la lista, representando el 28% de las devoluciones, seguidos de accesorios y zapatos, ambos con un 19%. La razón principal para devolver productos, en el 50% de los casos, está relacionada con problemas de tallaje.
La gestión efectiva de devoluciones implica un desafío adicional para las empresas, ya que genera costos adicionales. Estrategias comunes incluyen convertir reembolsos en cambios de producto o tarjetas regalo. REVER, una plataforma de gestión de devoluciones para comercios online, destaca que logra redirigir el valor captado (ya sea a través de cambios de productos o tarjetas regalo) en un impresionante 28% de los casos.
Oriol Hernandez y Màrius Montmany, fundadores de REVER, subrayan la relevancia de su plataforma durante épocas con alto volumen de ventas, como el Black Friday. La gestión eficiente de devoluciones es crítica para garantizar la rentabilidad de la campaña. REVER no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también se posiciona como la única solución alineada con los intereses de las marcas. La plataforma integral de REVER no se limita a reembolsos, sino que integra logística y un panel de control que realiza un seguimiento exhaustivo de todas las devoluciones. Este enfoque mejora significativamente la experiencia del usuario y ofrece opciones de compensación, como cambios o códigos promocionales, que ayudan a los comercios online a fidelizar a sus clientes.
Ante la creciente importancia de una gestión de devoluciones eficaz, la pregunta clave es si REVER representa la herramienta definitiva para retener al 89% de los consumidores que cambian de proveedor tras una experiencia de devolución negativa.
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