Análisis de la inteligencia conversacional en nuestro último número

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En este artículo, adentrémonos en el apasionante campo de la inteligencia conversacional y su impacto en el servicio al cliente. Exploraremos cómo la combinación de tecnologías como el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático están permitiendo a las empresas brindar experiencias personalizadas y eficientes a través de interacciones conversacionales inteligentes.

Esta nota apareció primero en Contact Center Hub


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Entender las emociones de los consumidores es fundamental en la atención al cliente, pero su análisis puede ser complejo debido a su naturaleza abstracta. Sin embargo, gracias a la inteligencia conversacional, podemos obtener información valiosa que garantiza un excelente servicio al cliente.

Mediante la combinación de inteligencia artificial, procesamiento del lenguaje natural, aprendizaje automático y algoritmos, el análisis del discurso nos permite descubrir las inquietudes más profundas de los clientes y satisfacer sus necesidades en el momento oportuno. La voz juega un papel crucial en este proceso.

Lee más: Desvelando el Mito y la Realidad de ChatGPT y CX

En el siglo XXI, los sentimientos se han convertido en métricas y las empresas han demostrado que estar cerca de los consumidores solo requiere voluntad. Esto queda reflejado en nuestro último número de Contact Center Hub, dedicado al análisis del discurso y sus diversos usos.

¿Qué encontrarás en el número 114 de Contact Center Hub?

Bajo el título «Speech Analytics: Impulsando la Experiencia del Cliente», compartimos los desafíos, oportunidades, guías de acción y casos de éxito logrados gracias a la tecnología conversacional. Las empresas participantes incluyen:

  • Sprinklr: ¿Son las encuestas el futuro de la experiencia del cliente?
  • ISGF: Todo surge de las conversaciones
  • EVO Banco: La banca por voz, el futuro de las interacciones humanas y tecnológicas
  • E-voluciona by Intelcia: Speech analytics, un aliado en el sector retail
  • Infobip: El futuro conversacional ya está aquí
  • Ilunion Contact Center BPO: WhatsApp, un canal con múltiples posibilidades para la CX
  • FIVE9: Llega la tercera era de la IA
  • Finetwork: La inteligencia conversacional desde una perspectiva humana y tecnológica
  • Salesforce: Cómo la IA generativa transformará la inteligencia conversacional
  • Naturgy: Revolucionando la relación con el cliente
  • Phone House: La omnicanalidad como conquistadora de clientes

Este número nos permite analizar la inteligencia conversacional desde diferentes perspectivas. Sin embargo, el sector de la CX sigue creciendo rápidamente, y en nuestra sección RADAR presentamos las tendencias más destacadas acompañadas de empresas líderes que apuestan por mejorar su experiencia del cliente, como:

  • Milanuncios: El éxito tras mejorar la experiencia del usuario
  • Enreach: La cobertura omnicanal en los contact centers como una necesidad
  • Clikalia: Ayuda para convertir pisos en hogares
  • Vozitel: Integración con tecnologías del sector gracias a nuestro software
  • IKEA: Nuestro enfoque principal es brindar ideas e inspiración al cliente
  • MST Holding: eAlicia, la herramienta que gestiona tu CX/UX en tiempo real
  • PlayOffNations: El éxito del marketing con videojuegos mediante una experiencia relevante
  • Majorel: Las personas son el núcleo de la compañía
  • Supermercados masymas: Pioneros en introducir robótica en nuestras tiendas
  • OK Mobility: Una nueva dirección en la CX para fortalecer la conexión con nuestros clientes
  • Behind – Brand & Business: La experiencia de marca como forma de demostrar nuestros valores
  • Veepee: Vender y ser sostenible, un arte

Además, en nuestra sección de expertos, encontrarás diversas opiniones sobre el futuro de la inteligencia conversacional y el papel de las emociones en la experiencia del cliente, presentadas por:

  • Agustín Medina: La empatía como el único valor de cálculo
  • Elena Alfaro: Una oportunidad para avanzar en la CX
  • Carlos Díez de la Lastra: Las oportunidades de la automatización y la conexión humana
  • Cristina Castillo: Una de mandarinas, por favor
  • Norbert Monfort: Mis valores en debate
  • Fernando Tomé: Inteligencia conversacional, un diálogo entre Rusia y Jaén
  • Adrián Beloki: Abordar la ola de la IA no es una opción, es un deber

Si estos titulares te han parecido interesantes, te invitamos a descubrir el contenido completo en nuestra revista digital. Además, nuestra hemeroteca está llena de artículos sobre las tendencias de la CX, y puedes suscribirte para ser el primero en recibir nuestros números.

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