En este artículo, adentrémonos en el apasionante campo de la inteligencia conversacional y su impacto en el servicio al cliente. Exploraremos cómo la combinación de tecnologías como el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático están permitiendo a las empresas brindar experiencias personalizadas y eficientes a través de interacciones conversacionales inteligentes.
Esta nota apareció primero en Contact Center Hub
Entender las emociones de los consumidores es fundamental en la atención al cliente, pero su análisis puede ser complejo debido a su naturaleza abstracta. Sin embargo, gracias a la inteligencia conversacional, podemos obtener información valiosa que garantiza un excelente servicio al cliente.
Mediante la combinación de inteligencia artificial, procesamiento del lenguaje natural, aprendizaje automático y algoritmos, el análisis del discurso nos permite descubrir las inquietudes más profundas de los clientes y satisfacer sus necesidades en el momento oportuno. La voz juega un papel crucial en este proceso.
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En el siglo XXI, los sentimientos se han convertido en métricas y las empresas han demostrado que estar cerca de los consumidores solo requiere voluntad. Esto queda reflejado en nuestro último número de Contact Center Hub, dedicado al análisis del discurso y sus diversos usos.
¿Qué encontrarás en el número 114 de Contact Center Hub?
Bajo el título «Speech Analytics: Impulsando la Experiencia del Cliente», compartimos los desafíos, oportunidades, guías de acción y casos de éxito logrados gracias a la tecnología conversacional. Las empresas participantes incluyen:
- Sprinklr: ¿Son las encuestas el futuro de la experiencia del cliente?
- ISGF: Todo surge de las conversaciones
- EVO Banco: La banca por voz, el futuro de las interacciones humanas y tecnológicas
- E-voluciona by Intelcia: Speech analytics, un aliado en el sector retail
- Infobip: El futuro conversacional ya está aquí
- Ilunion Contact Center BPO: WhatsApp, un canal con múltiples posibilidades para la CX
- FIVE9: Llega la tercera era de la IA
- Finetwork: La inteligencia conversacional desde una perspectiva humana y tecnológica
- Salesforce: Cómo la IA generativa transformará la inteligencia conversacional
- Naturgy: Revolucionando la relación con el cliente
- Phone House: La omnicanalidad como conquistadora de clientes
Este número nos permite analizar la inteligencia conversacional desde diferentes perspectivas. Sin embargo, el sector de la CX sigue creciendo rápidamente, y en nuestra sección RADAR presentamos las tendencias más destacadas acompañadas de empresas líderes que apuestan por mejorar su experiencia del cliente, como:
- Milanuncios: El éxito tras mejorar la experiencia del usuario
- Enreach: La cobertura omnicanal en los contact centers como una necesidad
- Clikalia: Ayuda para convertir pisos en hogares
- Vozitel: Integración con tecnologías del sector gracias a nuestro software
- IKEA: Nuestro enfoque principal es brindar ideas e inspiración al cliente
- MST Holding: eAlicia, la herramienta que gestiona tu CX/UX en tiempo real
- PlayOffNations: El éxito del marketing con videojuegos mediante una experiencia relevante
- Majorel: Las personas son el núcleo de la compañía
- Supermercados masymas: Pioneros en introducir robótica en nuestras tiendas
- OK Mobility: Una nueva dirección en la CX para fortalecer la conexión con nuestros clientes
- Behind – Brand & Business: La experiencia de marca como forma de demostrar nuestros valores
- Veepee: Vender y ser sostenible, un arte
Además, en nuestra sección de expertos, encontrarás diversas opiniones sobre el futuro de la inteligencia conversacional y el papel de las emociones en la experiencia del cliente, presentadas por:
- Agustín Medina: La empatía como el único valor de cálculo
- Elena Alfaro: Una oportunidad para avanzar en la CX
- Carlos Díez de la Lastra: Las oportunidades de la automatización y la conexión humana
- Cristina Castillo: Una de mandarinas, por favor
- Norbert Monfort: Mis valores en debate
- Fernando Tomé: Inteligencia conversacional, un diálogo entre Rusia y Jaén
- Adrián Beloki: Abordar la ola de la IA no es una opción, es un deber
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