El sector financiero sufrió una transformación profunda debido a la pandemia, desde el crecimiento del trabajo remoto al uso de tokens o criptomonedas, así como el surgimiento de neobancos y fintechs, entre otras novedades.
La consultora Pragma realizó una investigación para mapear las principales tendencias e innovaciones del sector financiero y así trazar una ruta hacia dónde va el sector.
Para identificar las tendencias del sector y las principales fuentes de innovación, la empresa realizó entrevistas en profundidad con expertos en criptomonedas, emprendedores de tecnología, streamers de videojuegos, inversionistas y creadores de contenido digital, además de startups y fintech con foco en América Latina.
Según resalta Darío Reyes Reina, Líder de Investigación de usuario en Pragma, «el estudio destaca algunos aspectos de interés entre los latinoamericanos, como lo son la inclusión financiera, el facilitar las transacciones entre países y monedas, y las microinversiones como los focos más sobresalientes».
Hay al menos siete tendencias que impactarán fuertemente el mundo financiero en los próximos años:
Inclusión sin excusas
Las personas demandan marcas y servicios que democraticen el acceso a servicios financieros, sin discursos armados.
Según el estudio, el nuevo ambiente financiero que buscan los usuarios bancarios deberá contar con asesoría simple y directa, entendible para todo público y sin letra pequeña en contratos.
Las personas esperan experiencias personalizadas en lo que tenga que ver con la selección de plan, funcionalidades y beneficios, compromiso con las transformaciones sociales y de sostenibilidad.
Igualmente, valoran la educación financiera sobre transacciones, pagos, ahorro, crédito y seguros, que facilita el acceso rápido y sin restricciones a todos los servicios financieros.
Coolbanking
Para construir una relación cercana con las personas, la industria debe mostrar una imagen menos rígida, que se adapte a cada uno de los clientes.
Esto hace que los usuarios perciban que forman parte de una buena organización, forjando así un relacionamiento a largo plazo.
La banca del futuro debe salir de los moldes serios de la banca tradicional e ir hacia un abordaje fresco, divertido y cercano.
Las personas buscan comunicación informal en su «mismo idioma», explicación de tasas directas y costos en términos comprensibles, onboarding rápidos y sencillos, pocas ataduras en contratos y mayor flexibilidad, gamificación y tarjetas de prepago.
Pequeño lobo de Wall Street
Las posibilidades de invertir y recibir financiación hacen que cualquier persona pueda ser un pequeño lobo de Wall Street en potencia.
La digitalización y búsqueda de la democratización de inversión abrió la puerta a que personas comunes puedan hacer autogestión en diferentes inversiones (nacionales o internacionales) a través de una app, y aprender sobre el mundo financiero por YouTube, TikTok o plataformas que enseñan sobre nuevas fuentes de ingresos.
Las personas esperan contar con procesos autogestionados de inversión, es decir, tener total control y autonomía para que desde su propio conocimiento exploren alternativas para ganar dinero.
Finanzas globales sin fronteras
La tendencia laboral actual vislumbra a trabajadores globalizados con empleos remotos, alta movilidad y diversas fuentes de ingresos, lo que exige facilidades para operar en diferentes países, monedas y plataformas.
Las personas esperan facilidades para realizar transacciones internacionales y rápidas, articulación con sistemas de pagos, servicios autogestionados 100% digitales y cambios de divisas a precio justo.
Del Boicot a la solidaridad
El activismo se convirtió en una bandera mundial contra la injusticia y se trasladó al mundo digital a través de redes sociales, eventos virtuales e incluso juegos.
Su objetivo es levantar la voz contra lasinjusticias, apoyar a distancia, dar visibilidad a causas y boicotear a personajes o marcas que vayan en contra de los valores de la comunidad.
Las personas esperan tener marcas que les inspiren confianza, comunicación bidireccional que escuchen sus exigencias, tener voz y voto en las decisiones que les afectan directa o indirectamente, además de solidaridad con sus situaciones particulares.
Midas virtual o la cotidianidad de la monetización
El papel moneda pierde relevancia frente a las criptomonedas, tokens y NFT, mientras que la adopción de criptomonedas creció un 881% entre 2020 y 2021.
Los comercios y servicios que aceptan monedas virtuales y/o tienen procesos de compra 100% digitales fueron el principal motor para el cambio en la manera como se realizan las operaciones financieras cotidianas.
Las personas esperan compañías que se adapten a las rápidas transformaciones sociales, creando plataformas que faciliten las transacciones con monedas virtuales y generen un ambiente amigable y seguro para su uso generalizado.
Volatilidad y reacomodación financiera
Contrario a lo que se piensa, los cambios rápidos en el valor de las monedas y la devaluación representan una oportunidad de transformación del sector.
Debido a la incertidumbre económica, las personas están ávidas de alternativas que mezclen tecnologías y nuevos servicios financieros para responder a sus necesidades financieras.
Las personas esperan tener acceso a los bienes sin que sea tan costoso, información rápida y confiable sobre el valor de monedas, facilidad en los cambios de monedas (especialmente hacia dólares) e intercambios P2P sin tarifas exageradas con cobertura nacional.
En resumen, el estudio realizado por Pragma trae a la luz que el sector financiero debe dar un giro de 180° para atender a un mercado que busca entidades cada vez más versátiles, flexibles y ágiles.
«Versatilidad, flexibilidad y agilidad es lo que el usuario demanda y hace más de dos décadas, Pragma cuenta con el mejor talento para ofrecer cambios precisos y ágiles, entendiendo a la gente, el mercado y usando la tecnología para llevar a las empresas al siguiente nivel», resaltó Reyes Reina, Líder de Investigación de usuario en Pragma, según un artículo del sitio america-retail.
