Con las soluciones de Lett, la empresa también ha podido mejorar la experiencia de compra en el e-commerce
Con el aislamiento social, los consumidores dejaron de ir a las tiendas físicas y a los supermercados. Esto impactó directamente en las ventas de productos Mondelez durante las fechas conmemorativas. Con una amplia difusión de la acción en el mercado y el uso de herramientas accesibles a los consumidores, los resultados de las ventas de Huevos de chocolate en el e-commerce fueron impresionantes: la compañía registró un aumento del 700% en las ventas en línea en y más de 2 millones de visitas en el sitio.
Ante el nuevo escenario, Mondelez International creó un e-commerce propio en Brasil en dos semanas llamado de Lacta en Casa. El sitio fue desarrollado por Lett, en el que conectaba la mezcla de productos de Mondelez a los e-commerces socios de la marca y súper apps, como Rappi e IFood. Además, el proyecto utilizava un sistema de geolocalización que dirige a los consumidores a las tiendas que entregan en su región.
Con el éxito de la campaña y el alto volumen de ventas, en poco tiempo, los e-commerces socios de la marca ya habían vendido prácticamente todo el stock de los productos.
“El proceso de mejora de las plataformas de e-commerce y los contenidos distribuidos en ellas es algo que ya está ocurriendo, ya que el e-commerce es, cada vez más, el centro de atención”, afirmó Théo Vieira, Director de comercio electrónico en Mondelez.
Mayor relevancia en la región
Para aumentar su relevancia en Latinoamérica, la empresa se basó en las referencias de retailers globales para aumentar la relevancia de la marca en Latinoamérica.
Se hizo una planificación interna, brindaron capacitación al equipo, estandarizaron la forma en que se debe hacer la ejecución del comercio electrónico y mostraron ejemplos de optimización de contenido digital, estimulando la cultura del comercio electrónico internamente. A partir de ahí, la empresa priorizó clientes y productos. Para lograr escala, la multinacional adoptó las soluciones de Lett para poder rastrear, auditar y acelerar el desarrollo de las estrategias en línea.
Como primera iniciativa, la multinacional ha priorizado la participación en acciones de search, seguida de la optimización de contenidos digitales.
Así, la multinacional de alimentos entendió cómo se exponía el contenido digital en varias páginas de productos de los retailers socios de la marca y pudo auditar de cerca cada uno de sus productos registrados en la herramienta.
Además de las soluciones estándar de Lett, la empresa también tiene el servicio Dedicated Resource, en el que hay una persona del equipo de Lett que trabaja en exclusiva para que la empresa pueda conseguir sus resultados en el digital.
