- Los consumidores que usan la Inteligencia Artificial en sus roles están más conscientes de sus posibles repercusiones.
- El interés del consumidor en el metaverso ha aumentado y es impulsado por las acciones de las empresas en torno a este tema.
- Se espera que el comercio electrónico incremente 19% en promedio anualmente para el
2025.
Ciudad de México, 4 de julio de 2023. Los consumidores están utilizando cada vez más
tecnologías digitales en su vida diaria: por comodidad, personalización y experiencias. Es
por esto que las empresas están desarrollando herramientas de compromiso integradas
en múltiples plataformas para cumplir con las crecientes expectativas de los
consumidores, al mismo tiempo que intentan abordar preocupaciones en torno a la
confianza digital y la ciberseguridad.
De acuerdo con el estudio EY Future Consumer Index, realizado por EY, firma líder en
servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría, estrategia y transacciones, a
nivel global, lo digital se ha integrado de manera constante en el estilo de vida cotidiano
de los consumidores. Según los resultados de la encuesta, el 63% está suscrito a algún
servicio de transmisión de video, además esta investigación muestra que el 62% de los
consumidores ha escuchado transmisiones de audio cómo podcast, en los últimos meses.
Por otro lado, el 77% de la población que tiene acceso al sistema financiero administra su
dinero a través del sitio web o aplicación móvil de su banco.
El comercio electrónico sigue en crecimiento a medida que los consumidores optan por un
estilo de vida centrado en el hogar, los comportamientos digitales están permeando todos
los aspectos de la vida de los consumidores, ya sea en el trabajo, el entretenimiento o las
compras en línea. Además, esta tendencia está en línea con las proyecciones del
comercio electrónico en la región, donde se espera un crecimiento anual promedio del
19% para el año 2025.
Vea también: La innovación de marca es clave para el crecimiento de los bienes FMCG
Empresas en el metaverso
La adaptación digital ha llevado a las empresas a construir inversiones en el metaverso,
enfatizando en productos y experiencias digitales para suplir las necesidades de los
consumidores y fortalecer su interés por la tecnología. Asimismo, esta implementación
aumenta e impulsa el interés de las personas por el metaverso.
Los jóvenes lideran el mundo virtual y digital
Desde la perspectiva de los usuarios, se ve cómo los menores de 42 años están
impulsando la adquisición de productos y servicios digitales. El 34% de los encuestados
de este rango de edad afirmó que utiliza monedas digitales; el 33%, plataformas virtuales
multiusuario; el 29% compra productos digitales; el 31% interactúa con un juego u otras
experiencias digitales utilizando tecnología de realidad virtual y, finalmente, el 30% asiste
a eventos digitales masivos.
Preocupación sobre el consumo digital
A pesar del aumento en la adopción digital, las preocupaciones en torno a la
ciberseguridad y la privacidad siguen siendo elevadas. Esto ya que el estudio detalla que
el 55% de los internautas están preocupados por el robo de identidad o fraude. Además,
les genera intranquilidad el hecho de que sus datos no estén seguros o se descarguen
virus mientras navegan por las diferentes plataformas.
Inteligencia Artificial vs. la realidad
Esta investigación revela la percepción de los consumidores sobre el impacto de la IA en
sus decisiones de compra. Los consumidores que utilizan la IA en su vida diaria son más
conscientes de cómo esta tecnología puede influir en su vida personal y profesional (54%)
en comparación con aquellos con menos exposición diaria (31%). Además, el 27% de los
encuestados considera que las recomendaciones que reciben están sesgadas hacia
ciertos productos, mientras que el 48% no comparte esta percepción.
“La creciente adopción de nuevas herramientas digitales presenta oportunidades para que
las empresas amplíen su presencia en los canales y desarrollen nuevas experiencias de
marca. Esto les permitirá capturar más datos de los consumidores, investigar y probar
productos de manera digital y personalizar el compromiso con los consumidores”, señaló
Francisco Olivares Bello, Socio líder de la Industria de Consumo, EY Latam North.
A medida que los consumidores se desplazan cada vez más hacia el mundo digital, la
cantidad de datos que comparten sobre todos los aspectos de sus vidas está en aumento.
Esto implica que los consumidores no solo serán segmentados según los productos que
compran, sino también en función de sus esperanzas y aspiraciones.
