La cervecería que creció 5 veces gracias a su transformación digital

Kross se enfrentó al desafío de implementar nuevas estrategias comerciales para su  ecommerce y su facturación por ventas digitales se incrementó 5 veces más de lo
habitual.

Enero del 2022 – La cervecería Kross nació en 2003 gracias a Asbjorn Gerlach y José
Tomás Infante, quienes iniciaron en este negocio con la misión de crear una bebida de alta
calidad y buen sabor. Hasta el momento, la marca ha sido premiada en cinco continentes
con 105 medallas que reconocen su calidad y sabor. Pero la historia de éxito no fue suerte,
ya que, así como la cerveza necesita tiempo para madurar y producir aromas y sabores, lo
mismo pasa con una buena estrategia comercial.

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Con la pandemia, la empresa de bebidas alcohólicas se enfrentó a un momento de
dificultad, pues se vio en la necesidad de mejorar sus canales de venta online y hacerle un
upgrade que permitiera crecer de forma escalable, ya que antes se concentraban
primordialmente en las transacciones por medio de puntos de venta y distribuidores. Allí
fue cuando, de la mano de VTEX, encontraron una plataforma con alternativas ágiles y
eficaces, con la cual lograron crecer cinco veces en muy poco tiempo.

Este cambio significó crecer de VTEX CMS, la versión básica a VTEX IO, una versión
diseñada para mejorar y optimizar las funcionalidades tanto al usuario que visita el sitio
como para el usuario interno que lo gestiona. De acuerdo a Álvaro Ramírez, Country
Manager de VTEX en Chile, “para Kross, fue clave el pararse a reconocer las necesidades
que tenían en cuanto a plataforma y dónde se tenía que mejorar. Su idea siempre fue
entregar no solo un buen producto, sino que también un excelente servicio”.

Durante el 2021, Kross logró expandir su negocio a nuevas regiones y experimentó un
aumento de 600% en sus sesiones, provocando que se elevara su tasa de conversión
también en un 600%, y logrando una facturación en el canal digital cinco veces mayor a la
reflejada antes de lanzar su ecommerce de la mano de VTEX. Todo esto en un periodo de
seis meses de trabajo y constancia, donde se decidió priorizar los medios digitales, que
hasta ese momento estaban en segundo lugar frente a sus canales presenciales.

Según estadísticas internas de la empresa, 4 de cada 5 personas que compran en Kross.cl
reflejan una excelente experiencia de compra y la empresa continúa en una constante
búsqueda de mejorar la experiencia de sus clientes, su logística y sus procesos internos.

Ramírez, el experto en ecommerce de VTEX Chile, asegura que “el compromiso con la
mejora de procesos y la experiencia al cliente ha sido uno de los grandes valores que he
disfrutado del trabajo que llevamos haciendo con Kross, una marca tan querida por los
chilenos. Las ganas de innovar y potenciar sus canales digitales están en su sello, sumado a
la evaluación y desarrollo de herramientas que les hemos ayudado a potenciar, estoy
seguro que mantendrán a Kross en la vanguardia y siempre llevando el negocio al próximo
nivel”.

Hoy en día, las cervecerías artesanales chilenas han ganado terreno, enfocándose en la
categoría premium, con el fin de diferenciarse de las grandes marcas que controlan el mercado. Existen más de 300 productoras de cerveza artesanal en el país y se calcula que
la producción de estas cervecerías artesanales, ronda el 1% de la producción total chilena.


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