Según publica el portal Distribución Actualidad
La IA generativa, uno de los términos más populares de este año, también ha llamado la atención de las empresas retail que comercializan en el terreno online. Este último, capaz de atraer más ventas y compradores, a pesar de la inflación persistente y el mayor coste de la vida.
Evolución del ecommerce en 2022
El alza de precios derivado de la guerra de Ucrania y los problemas de la cadena de suministro no han paralizado las ventas de ecommerce en España. Según datos de CNMCData, la facturación del comercio electrónico en nuestro país cerró el último año con un crecimiento del 25% respecto al dato de 2021, alcanzando un total de 72.000 millones de euros.
Durante el último trimestre de 2022, las ventas de tiendas y marketplaces online resultaron un 16,2% superiores, dejando un volumen de ingresos de 19.650 millones. Parte responsable de esta mayor facturación procede del mayor número de pedidos realizados en las webs nacionales. A finales del pasado año se registraron más de 375 millones de transacciones, un 12,4% más que en el mismo periodo de 2021.
En los meses de Black Friday y Navidad, se realizaron más compras en el extranjero que en ecommerce asentados en nuestro país. Según los datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), un 41,9% de las ventas tuvo como destino España frente al 58,1% correspondiente a compras con origen en España hechas al exterior, lo que deja un déficit comercial de 9.388 millones. Mismo caso respecto al número de pedidos: el 35,6% del total de transacciones tuvieron como destino nuestro país y el resto, un 64,4%, el extranjero.
Las agencias de viajes y los operadores turísticos continúan percibiendo el mayor volumen de ingresos en el canal online, al acaparar un 7% de la facturación total. Les siguen prendas de vestir (6,9%) y el transporte aéreo (5%). En el extranjero, los consumidores adquieren más moda (9,9%), servicios auxiliares de intermediación financiera (6,3%) y juegos de azar y apuestas (5,5%), mientras que desde el extranjero se ven impulsadas las ventas de los verticales relacionados con el sector turístico – comprenden el 55,9% del total.
De esta evolución positiva del ecommerce en el último año dan cuenta también las ventas de las compañías del sector logístico especializadas en comercio online. Según cifras del Observatorio Sectorial DBK de Informa, la prestación de servicios de almacenamiento, transporte y distribución vinculados a operaciones de comercio electrónico generó un volumen de negocio de 3.100 millones de euros en 2022, un 8,8% más que en 2021. Un dato, aún así, inferior a lo visto en los dos años anteriores (+28,9% en 2020 y +16,3% en 2021) por los efectos de la pandemia de coronavirus en el ecommerce.
De acuerdo con los datos de Informa, en el último año el número de compradores a través de internet alcanzó los 24 millones, un 2,5% más que en 2021, un 55% de la población española.
A pesar de las buenas cifras presentadas para España, a nivel global se contempla una caída de las ventas de ecommerce. Según datos de Statista, si a comienzos de 2022 se auguraba un buen año para el comercio online, la guerra de Ucrania y el regreso a la actividad acorde a la época pre-pandemia obligaron a la entidad a cambiar su previsión de ventas de 4,3 billones de dólares a 3,6 billones, 250.000 millones de dólares menos (-6,5%).
Ecommerce en 2023
La tendencia al alza vista el año pasado ha continuado en los tres primeros meses de 2023, tal y como indican los datos del informe Shopping Index de Salesforce. Si a nivel global, el ecommerce resultó de nuevo negativo (-2%), en España se produjeron un 19% más de transacciones online, un incremento del 2% frente al último trimestre de 2022.
Se producen más pedidos y con mayor frecuencia. Según datos del Estudio de Ecommerce de 2023 de IAB Spain y Elogia, con un 77% de la población internauta que usa internet como canal de compra – cerca de 26 millones de ciudadanos-, aumenta el número de veces que se adquiere productos y/o servicios en la Red al mes: una frecuencia de 3,4 veces en 2023 frente al 2,8 de 2022, recuperando así los valores vistos en 2020. Crece también el ticket medio. Si en 2022 los usuarios dedicaron de media 69 euros en sus compras online, este año dicha cifra se ha situado en los 83 euros, similar a la cuantía vista en 2021 (89 euros) y muy superior al de 2019 (64 euros).
A pesar de este mayor uso del ecommerce, una mayoría de usuarios nacionales ha adoptado una forma de comprar híbrida, aprovechando tanto las ventajas de la compra online como las del establecimiento. De acuerdo a los datos ofrecidos por IAB Spain y Elogia, un 63% de encuestados asegura comprar por internet y en tienda física, y un 80% de estos afirma que seguirá con este patrón en el futuro. Un 17% adquiere productos por internet, sin apenas comprar en establecimientos, mientras que un 20% opta la mayoría de ocasiones por estos últimos.
Respecto a los factores que siguen motivando la compra online, continúa liderando la lista la conveniencia, con un 96% de encuestados, seguido de un surtido más amplio (92%) y las ofertas o el precio (89%).
Además de ser el destino principal de compra, en numerosas ocasiones el comprador consulta en tiendas ecommerce para buscar información sobre un determinado producto o servicio. Una mayoría de compradores decide acudir para ello a un marketplace (81%), siendo los buscadores la opción preferida para un 50% y la web de la marca, un 46%. Un 60% confía en las recomendaciones de internet y un 56% en las de amigos, conocidos o familiares. Cerca de 8 de cada 10 usuarios que busca por internet acaba comprando online, cuatro puntos menos que en 2022, mientras que crece el número de aquellos que compran en tienda física después de haber consultado por internet (16%, +3pp. vs. 2022). Por otro lado, un 8% compra en internet lo que ha encontrado en el establecimiento.
Ver también: El futuro del eCommerce B2B en España: últimas tendencias y desafíos [webinar]
