Factores que aumentan el comercio social

Así lo concluye un nuevo estudio de Accenture, según el cual, las personas estarían dispuestas a gastar más en el comercio social también si hubiera transmisiones en vivo y recomendaciones de personas influyentes.

Hoy se está desarrollando la revolución del comercio social y para cumplir con las expectativas de las personas, las plataformas y las marcas deben unirse para combinar las experiencias sociales interactivas con los aspectos básicos del comercio ejecutados a la perfección. Si es que las experiencias en las redes sociales y las compras en línea se combinan a la perfección, podremos revolucionar realmente cómo, dónde y cuándo compramos.

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Según explicó Mauricio Blanco, Director Ejecutivo de Accenture Chile, “radicalmente diferente del comercio tradicional, el comercio social aprovecha el poder de las personas y de la comunidad, tejiendo la experiencia de compra en nuestra vida cotidiana. Este mercado representa una oportunidad de más un billón de dólares para las marcas. A medida que las empresas se mueven para captar esta oportunidad, necesitan atender a los compradores sociales a medida que evolucionan sus demandas de experiencias de comercio social”.

Un nuevo informe de Accenture establece que la experiencia del comercio social es mucho más que el contenido. El éxito depende de una experiencia sin fisuras. Para conseguirlo, las marcas y las plataformas deben redoblar los fundamentos del comercio digital que las empresas han estado desarrollando durante años. Según el estudio, ocho de los diez aspectos más importantes de una experiencia de comercio social son los básicos del comercio “tradicional”, como la facilidad para hacer devoluciones y recibir reembolsos (41%); imágenes y descripciones claras de los productos (29%); premios de lealtad (25%) y comentarios de otros consumidores (21%).

Como se observa, la confianza está en el centro de todo. Una vez que los usuarios indecisos se han convertido, el poder de las características que son únicas del comercio social realmente entra en acción. De acuerdo con el estudio de Accenture, los principales impulsores del aumento del gasto en comercio social son las transmisiones en directo, las fuentes de contenido curado, la posibilidad de hacer consultas a los vendedores y las recomendaciones de personas influyentes.

La verdad es que no hay un enfoque único para crear la experiencia social perfecta, y las personas valoran claramente diferentes características. Esto incluye la oferta de capacidades de realidad virtual (RV)/realidad aumentada (RA): casi uno de cada tres (30%) consumidores identificó la prueba de RV como una de las 10 características más importantes en una experiencia de comercio social a la hora de comprar productos de lujo. ¿Un ejemplo? Prada y Farfetch fueron de las primeras marcas en utilizar las herramientas de RA de Snapchat para que los usuarios pudieran probarse conjuntos y accesorios.

Los más avanzados

 

En mercados más maduros, sobre todo en Asia, ya estamos viendo que las funciones de comercio social y los momentos de compra se están integrando de forma mucho más fluida en la vida cotidiana de los consumidores. Y está claro que en los mercados en los que esto ya ha sucedido, el comercio social realmente despega.

Por ejemplo, en China. Allí, las compras sociales pueden darse de muchas maneras. Un consumidor puede comprar directamente en una cuenta oficial de WeChat mientras chatea con sus amigos, o en uno de los «miniprogramas» de WeChat o Alipay para una marca que se ha anunciado en el círculo social de un amigo. El entretenimiento y las compras también están totalmente integrados. Un consumidor chino que vea una retransmisión en directo en Taobao Live puede añadir directamente un producto a su cesta y pasar por caja. O puede seguir la recomendación de un amigo de unirse a un grupo para comprar un producto con descuento en Pinduoduo.

A medida que el comercio social evoluciona para alcanzar todo su potencial, no seguirá el mismo camino en todas partes. Aunque el estudio muestra que aspectos básicos como la calidad de la experiencia de pago y la seguridad son fundamentales para todos los consumidores, las preferencias varían según los mercados. Esto significa que lo que se necesita para tener éxito variará de una región a otra.

Según explicó Mauricio Blanco, en este contexto, “las marcas y las plataformas deberán tener en cuenta la madurez relativa de sus consumidores objetivo a la hora de adaptar sus estrategias de comercio social. Sin embargo, hay dos aspectos fundamentales comunes. Primero, para los compradores sociales nuevos e inexpertos, se trata de ganarse la confianza proporcionando los elementos básicos. A medida que los compradores se familiarizan con el comercio social, el objetivo es mejorar las capacidades sociales. Segundo, en el caso de los compradores sociales maduros, es primordial ofrecer experiencias diferenciadas mediante una combinación óptima de capacidades sociales y comerciales”.

El experto agregó que “para alcanzar sus respectivos objetivos estratégicos de la forma más rápida y eficiente posible, las marcas y las plataformas pueden optar por desarrollar las capacidades imprescindibles a través de asociaciones con el ecosistema que se adapten a sus puntos fuertes y capacidades. De esa forma, las plataformas de medios sociales estarán en una posición fuerte para beneficiarse del aumento de la adopción del comercio social y podrán relacionarse con los usuarios a un nivel más profundo a través del comercio. Las marcas, por su parte, se beneficiarán de las ventas impulsadas directamente a través del comercio social.”

Link al estudio: https://www.accenture.com/us-en/insights/software-platforms/social-commerce-experience?c=acn_glb_socialcommercesprinklradvocac_12929749&n=smc_0422&abc=social+commerce_advocacy_100003025980006&linkId=100000119385714


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