Estudios: Tecnologías claves en el sector retail durante 2020

Si bien la innovación impulsada por la tecnología es el camino natural de la evolución del comercio en la era digital, la innovación digital en un entorno altamente impredecible como una pandemia global es un campo de juego diferente. Las implicaciones sobre el rendimiento y la rentabilidad en un entorno empresarial desafiante, la longevidad y la relevancia de la tecnología tienen una importancia primordial en las decisiones relacionadas con la inversión en tecnología. Una razón abrumadora que obstaculiza la eficacia digital, según informan los profesionales de la industria, es la falta de financiación dedicada y la falta de un retorno claro de la inversión, según la Encuesta de consumidores digitales de la industria de la voz de Euromonitor International, 2020.

Sin embargo, con la necesidad de continuar las operaciones en medio de cierres de tiendas, protocolos de seguridad, movilidad reducida, falta de comunidad y trabajo remoto, las empresas han encontrado oportunidades para rediseñar sus servicios para que sean más relevantes y confiables. El menor tiempo de comercialización y la necesidad de una implementación ágil han requerido que las empresas utilicen tecnologías adecuadas para su propósito de manera innovadora para obtener ganancias óptimas.

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Imagen cortesía de Euromonitor

Si bien la nube, el Internet de las cosas y la inteligencia artificial fueron las tecnologías más relevantes que respaldaron las actualizaciones de procesos y las funciones comerciales durante 2020, las tres tecnologías que más se aprovecharon para respaldar la innovación digital fueron la realidad aumentada / realidad virtual, la robótica / automatización y los códigos QR / códigos de barras. La biometría también vio aplicaciones más amplias más allá de las tecnologías de huellas dactilares.

El siguiente análisis explora cómo algunas empresas están utilizando estas tecnologías para innovar en estos tiempos tan desafiantes:

INABUGGY.com lanza experiencia de compra virtual 3D en Canadá

INABUGGY.com es una plataforma en línea de entrega de abarrotes y bebidas alcohólicas que ofrece cumplimiento a través de tiendas de abarrotes asociadas en todo Canadá. Durante 2020, junto con el minorista canadiense McEwan Fine Foods, INABUGGY lanzó una experiencia de compra virtual en 3D. Al recorrer los pasillos de las tiendas en línea, los clientes pueden navegar por el entorno de la tienda virtual, hacer clic en los productos para ver los detalles y luego agregarlos al carrito. Esto proporciona a los usuarios una experiencia de compra en persona desde su hogar, en la que pueden descubrir productos que podrían pasarse por alto en la interfaz tradicional de una tienda en línea.

Imagen cortesía de Euromonitor

Fuente: Inabuggy.com

Con la crisis destacando el valor de las interfaces de compra alternativas, más empresas utilizaron experiencias de inmersión virtual para ofrecer un compromiso más allá de la experiencia de comercio electrónico transaccional. Más del 38% de los profesionales de la industria mencionan que sus empresas planean invertir en AR / VR durante los próximos cinco años, según la Encuesta al consumidor digital Voice of the Industry de Euromonitor International, realizada en noviembre de 2020, con la replicación de la experiencia física en línea para ser la mejor opción. caso de uso líder. Si bien puede ser difícil para la mayoría de los minoristas implementar estas tecnologías de forma independiente a escala, la asociación con terceros puede ofrecer optimización de costos y servicios.

Imagen cortesía de Euromonitor

Carrefour implementa robots para empaquetar pedidos de comestibles en línea en países clave del Golfo

Majid Al Futtaim, el titular de la franquicia de Carrefour en Oriente Medio, implementó la automatización del cumplimiento de comestibles en línea en los Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita en 2021. Con tecnología de Takeoff, con sede en EE. UU., El minorista está estableciendo micro centros de cumplimiento que implementan robots en tiendas seleccionadas de Carrefour . Con el tiempo promedio para preparar un pedido reducido a cinco minutos, se dice que la tecnología puede procesar 2.000 pedidos por día desde un espacio de 1.500 metros cuadrados, lo que le da a Carrefour una ventaja en un mercado competitivo de pedidos de comestibles.

Dado que la pandemia está impulsando la alimentación en línea, tanto la precisión de los pedidos como el tiempo de entrega serán clave para retener a los clientes en un mercado en evolución. Durante 2020, los minoristas de comestibles requirieron más personal para recoger artículos dentro de las tiendas para preparar pedidos en línea, lo que aumentó los costos de cumplimiento. Las tiendas de comestibles buscan cada vez más optimizar a través de la automatización y la robótica para reducir los gastos. Este cambio se volverá mucho más importante a medida que las tiendas de comestibles atiendan cada vez más los pedidos de comercio electrónico en sus propios sitios, así como se asociarán con múltiples plataformas de entrega de última milla.

Takeoff’s Robots en un centro logístico

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Fuente: Takeoff Technologies / Knapp

Imagen cortesía de Euromonitor

PayEye lanza la primera plataforma de pago biométrico iris en Polonia

PayEye, un procesador de pagos polaco, lanzó el primer ecosistema de pago completo basado en la biometría de Iris en 2020. La plataforma utiliza un dispositivo de pago Eye POS patentado y los algoritmos detectan el patrón biométrico, denominado código PayEye. Los usuarios se registran y recargan una billetera virtual en payeye.com. Luego, los clientes deben generar su plantilla biométrica en un comerciante asociado que tenga una terminal de pago PayEye. A los pocos meses de su lanzamiento, PayEye estaba disponible en cientos de puntos de venta, como cafeterías, supermercados y hoteles. Se espera que el concepto esté disponible en mercados europeos más amplios.

PayEye habla del cambio más amplio hacia los pagos sin efectivo. Si bien el dispositivo móvil es el dispositivo preferido, la biometría podría dirigirse a los grupos de consumidores desatendidos actualmente, como los consumidores mayores que no son tan conocedores de la tecnología digital y, por lo tanto, podrían beneficiarse de una solución que no requiera un código de acceso. La función de seguridad adicional puede ofrecer alguna ventaja, pero al mismo tiempo, es posible que muchos usuarios no se sientan cómodos con la autenticación biométrica debido a problemas de privacidad.

Café que usa PayEye para recibir pagos de un cliente

Imagen cortesía de Euromonitor

Fuente de la imagen: La foto compartida por el zoológico PayEye Sp.

Imagen cortesía de Euromonitor

Con los cambios acelerados en el comportamiento del consumidor, las capacidades digitales son cada vez más relevantes. Casi el 68% de los profesionales de la industria esperan que los consumidores estén más preocupados por las capacidades digitales de una empresa después del COVID-19, de acuerdo con la Encuesta al consumidor digital Voice of the Industry de Euromonitor International, 2020. Vea nuestro seminario web Las 5 principales tendencias del consumidor digital en 2021 para comprender mejor qué tendencias impulsadas por la tecnología afectarán más al comercio este año.


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