Un buen número, el 17%, de los minoristas de EE. UU. Y el Reino Unido, no estaban preparados para la temporada de ventas navideña de 2020 y se perdieron las ventas.
Ese es un hallazgo principal de un estudio realizado por Arlington Research y PFS, la unidad comercial de operaciones de PFSweb, según un comunicado de prensa.
Los hallazgos clave incluyeron:
- El 50% no tuvo suficiente tiempo (o presupuesto / recursos humanos) para realizar los cambios operativos adecuados antes del pico de 2020.
- El 50% comenzó las promociones de temporada alta a principios de 2020 que en 2019.
- Solo el 52% sintió que su pila de tecnología estaba preparada para el volumen de la temporada alta de 2020.
- Es probable que el 52% comience a subcontratar o cambiar los proveedores de pedidos de procesos comerciales para la totalidad o parte de sus operaciones de comercio electrónico en 2021 para satisfacer la demanda cambiante de los consumidores.
«Esta investigación destaca cuán grande fue el punto de inflexión pico de 2020», dijo Zach Thomann, presidente de PFS, en el comunicado. «Las marcas y los minoristas se han visto obligados a reconsiderar su enfoque, con la inversión omnicanal y las capacidades adicionales de cumplimiento de pedidos como una prioridad principal para 2021 y más allá. El cambio a un enfoque minorista en el que lo digital sea primero solo continuará proliferando y las tendencias observadas en el la pasada temporada navideña probablemente servirá como un gran indicador de lo que está por venir «.
