En los últimos 12 años disminuyó la credibilidad y la confianza del consumidor en las marcas. A la gente no le importaría si el 75% de las marcas desapareciera, mientras que el 71% de los consumidores está cansado de las promesas vacías de las insignias de las compañías. Estas son algunas de las conclusiones arrojadas por el Meaningful Brands recién publicado por Havas Group (al que pertenece Kausa Central Creativa) en su duodécima edición, basándose en los datos de más de 395.000 ciudadanos, 2.000 marcas de 30 mercados y 21 industrias.
El Meaningful Brands Study se hizo por primera vez en el 2009 y fue el primero en entender la relación que existe entre las marcas y el bienestar humano. Permitiendo a las empresas encontrar –través de las métricas– la manera óptima de acercarse a las personas, comunicarse con ellas y generar el tan deseado engagement. Marcas significativas son aquellas capaces de entender y conectarse con las necesidades específicas de las personas a nivel físico, financiero, organizacional, intelectual, social, emocional y natural, mejorando su vida, según directivos de Meaningful Brands.
El 2020 fue un año poco convencional en el que la pandemia, las fricciones políticas, las crecientes demandas sociales y la manipulación de información crearon un panorama caótico que impactó en el comportamiento de los consumidores. La crisis reseteó las prioridades haciendo que la salud sea protagonista (78%), seguida de la economía (77%), la política (72%) y el medio ambiente (72%). El estudio asegura que para los consumidores menos de la mitad de las marcas (47%) es realmente digna de confianza. Un porcentaje que varía según la región del planeta, siendo Latinoamérica (67%) e India (69%) las regiones que más credibilidad les profesan y Asia del Este (24%), Europa occidental (37%) y Norteamérica (39%) donde menos confianza generan.
Solo el 36% se siente satisfecho con las actuaciones que las empresas llevan a cabo para mejorar la vida de las personas. Mientras que un 34% de los consumidores piensa que las marcas son transparentes en sus compromisos y promesas. En este sentido, el 73% de los encuestados piensa que las marcas deben actuar ahora por el bien del planeta y la sociedad. Y no solo esperan un mejor comportamiento de las mismas, sino que el 53% está dispuesto a pagar más por aquellas que protejan el medio ambiente y traten a las personas con dignidad humana.
