infoRETAIL.- Este año más del 50% de las consultas móviles en todo el mundo serán búsquedas por voz, según datos de la agencia Best, lo que denota el auge de este tipo de dispositivos y su presencia en el día a día de los consumidores.
Según el informe ‘Prepare for the voice revolution’, de PwC, el 65% de los norteamericanos de entre 25 y 49 años habla al menos una vez al día con sus asistentes de voz. «Cada vez usaremos más este sistema para tareas cotidianas como hacer la compra», explican desde la Universitat Oberta de Catalunya (UOC).
Así, un estudio de OC&C estima que las compras realizadas a través de este sistema alcanzarán los 40.000 millones de dólares en Estados Unidos, mientras que en Reino Unido la cifra rondará los 5.000 millones de dólares. España no quedará fuera de esta revolución. El estudio Anual Mobile Marketing 2017, de IAB Spain, ya señalaba hace dos años y medio que la función de voz de los teléfonos inteligentes no era nada ajena para los usuarios de la telefonía móvil: el 60% de los residentes en España ya la usaba entonces, y el 38% de ellos lo hacía para buscar lugares o navegar.
Según explica la profesora colaboradora de los Estudios de Economía y Empresa de la UOC, Neus Soler Labajos, el hecho de que este sistema permita realizar búsquedas teniendo las manos desocupadas, lo que hace posible que no tengamos que dejar de hacer otras cosas, es un gran avance que, además, al prescindir del teclado, amplía el tipo de dispositivos con los que puede usarse.
A esto, se añade que la persona puede expresarse «de una forma más natural y extensa a como lo hace normalmente por escrito, lo que supone un menor esfuerzo y permite obtener un mejor resultado», continúa Soler.
El tiempo es otra clave del éxito del marketing de voz. María Ángeles García Haro, profesora colaboradora de los Estudios de Economía y Empresa de la UOC, afirma que la rapidez de la respuesta es un factor clave. Un usuario puede pedir en pocos segundos al asistente de su teléfono inteligente que reserve mesa en un restaurante para cenar esa misma noche o que le indique el horario comercial de una tienda únicamente utilizando una frase.
Y, además, esa respuesta casi instantánea, que permite generar una conversación fluida con el usuario y satisfacer una necesidad o un deseo del consumidor, será cada vez más rápida. «La velocidad de respuesta se incrementará en los próximos años gracias a la llegada del 5G, que permitirá desarrollar un lenguaje mucho más natural entre asistente y usuario», apunta García Haro.
Atractivo para las empresas
Los usuarios no son los únicos que sacan provecho del marketing de voz. Para las empresas resulta igualmente un sistema muy atractivo principalmente por la información que reporta el asistente sobre los gustos, las preferencias y los intereses de los usuarios.
«Esta generación de datos permite conocer mejor a los clientes y, por lo tanto, ofrecerles publicidad e información sobre los productos de la empresa de forma más personalizada», dice Neus Soler, quien añade que la naturaleza del propio sistema y de los dispositivos crea una mejor experiencia de usuario, y ello propicia que conecte mejor con el contenido. «Eso aumenta el impacto del mensaje y el compromiso», afirma.
Por otra parte, como explica García Haro, el marketing de voz representa una nueva forma para que las empresas gestionen su posición en los buscadores, lo que ayuda a los consumidores a encontrar más fácilmente una empresa, e impulsen tráfico de calidad en su página web.
