Cuando se trata del mercado de tarjetas de regalo, las tarjetas de regalo electrónicas son el segmento de más rápido crecimiento y los minoristas necesitan impulsar las capacidades digitales para realizar la propuesta de valor total. Estos son los principales hallazgos de dos estudios encargados por GiftNow, un proveedor de gestión de experiencias de obsequios y Synchrony Solution, y realizados por Incisiv, una empresa de investigación.
Los hallazgos indican que una gran mayoría de los minoristas todavía ven las tarjetas de regalo como una oferta, en lugar de una oportunidad para profundizar el compromiso con sus clientes. El crecimiento en las ventas de tarjetas de regalo físicas fue del 9% entre 2019 y 2020 y se prevé que la adopción de tarjetas de regalo digitales crezca un 23% en cuatro años, más de dos veces y media la tasa de crecimiento de las ventas generales de tarjetas de regalo.
«COVID-19 ha acelerado la adopción de tarjetas de regalo digitales, a medida que aumentan los obsequios móviles y digitales y un grupo demográfico más joven adopta las tarjetas de regalo electrónicas. Sin embargo, a medida que el mercado de las tarjetas de regalo cambia a una mentalidad digital, los minoristas y las marcas de restaurantes deben mejorar sus capacidades de tarjetas de regalo digitales o corren el riesgo de quedarse atrás «, dice el comunicado.
«Los minoristas aún pueden obtener un gran valor de las tarjetas de regalo, pero en un mundo cada vez más digital, se requiere una nueva forma de pensar. Deben comprender cómo deben madurar las capacidades de sus tarjetas de regalo para respaldar esta ‘nueva normalidad'», Dan Farrell, gerente general de obsequios tarjetas en GiftNow, dijo en el comunicado. «Las tarjetas de regalo deben posicionarse en el comercio electrónico con atributos más profundos que se integren con los motores de búsqueda y recomendaciones que tengan en cuenta cosas como ocasiones especiales. Adoptar este tipo de pensamiento nuevo en esta nueva normalidad ofrecerá mejoras significativas a la tarjeta de regalo Experiencia en compras.»
