Estudios: Las aplicaciones minoristas alienan a los consumidores

Tres cuartas partes de los consumidores estadounidenses no creen que las aplicaciones minoristas sepan lo suficiente sobre sus hábitos como para mejorar la experiencia de sus clientes o crear afinidad con la marca y pueden alienar a los clientes en lugar de atraerlos.

Ese es un hallazgo principal de una encuesta de Emarsys que encuestó a más de 2,000 consumidores estadounidenses. La encuesta reveló que más de dos tercios no están de acuerdo con que las aplicaciones móviles hagan que las compras sean más relajantes u ofrezcan más control (68%) y solo el 23% consideraría pasar más tiempo en la aplicación que en cualquier otra plataforma, según un comunicado de prensa en los resultados de la investigación.


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El resultado, según el análisis de Emarsys, es que las marcas no están aprovechando una gran oportunidad en el espacio del comercio electrónico.

«Ser capaz de hacer que los consumidores individuales se sientan valorados y apreciados siempre ha sido una parte imperativa para ofrecer resultados predecibles y rentables para las marcas. Para lograrlo, es fundamental una experiencia omnicanal personalizada, de la cual las aplicaciones móviles son un componente más importante que nunca. Las marcas necesitan para aprovechar cada oportunidad para destacar en un mercado de comercio electrónico increíblemente competitivo «, dijo Sara Richter, CMO de Emarsys, en el comunicado.

«En pocas palabras, debe poder tomar todos los datos que un cliente le proporciona y recompensarlos por compartirlos con una experiencia totalmente optimizada y personalizada. Sin eso, no podrá lograr el el compromiso y la lealtad del cliente que necesitarán los resultados comerciales deseados, especialmente teniendo en cuenta lo feroz que es la lucha por la lealtad del cliente en 2021.

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