Según especialistas de AMVO, los consumidores mexicanos comenzaron a reanudar sus actividades como compradores en distintas etapas y magnitudes durante la contingencia sanitaria. Ello, desde la declaración de las jornadas de sana distancia en marzo de 2020 y a lo largo de la transición a la nueva normalidad. Luego de 7 meses de contingencia sanitaria, 29% de los consumidores continúan en aislamiento. No obstante, sus hábitos de compra están orientados a servicios online, donde destaca el alimento a domicilio y solo están dispuestos a salir en caso de emergencias médicas o personales.
Por tal motivo, la confianza en los canales de compra ha sido el desafío principal para generar un entorno adecuado de compras online, pues 6 de cada 10 compradores experimentaron algún problema al momento de realizar sus transacciones, indicó AMVO. Asimismo, para entender el impacto de la pandemia en la industria del comercio electrónico, sobretodo con respecto a perspectivas basadas en toma de decisiones de negocios, AMVO contó con la colaboración de especialistas, asociados, empresas de e-commerce, y herramientas especializadas en análisis de datos.
La participación de Netrica, encargada de medir el comportamiento de e-commerce a lo largo del año, fue clave para recolectar y analizar datos de comercio electrónico. Gracias a esta herramienta, especialistas de AMVO determinaron que el servicio más solicitado durante la pandemia en México fue el pago de servicios online, cuyo crecimiento de visitas y solicitudes fue de 78 puntos porcentuales. Le siguieron las plataformas de movilidad, 70 puntos y entrega de alimentos y bebidas a domicilio con 152. Posteriormente, el shopping en tiendas con campañas de descuentos, 144, supermercados, 229, productos para el hogar y belleza de 133 a 147. En el margen del regreso a clases durante la nueva normalidad, la categoría juguetes y objetos de papelería creció en 292 puntos.
Asimismo, este efecto de regreso a clases generó un incremento en el promedio de publicaciones mensuales en retail, impulsado por la comunicación en redes sociales. Compradores y minoristas se mantuvieron al tanto de tendencias sobre fiestas patrias e inicio de ciclos escolares, informó Fernando Vega, gerente de soluciones sociales LATAM en Comscore, empresa especializada en análisis de datos y tecnologías digitales third-party.
Frente a los hábitos de consumo en línea, cuyo incremento por el confinamiento sanitario no ha sido simétrico para diversos sectores, los servicios y plataformas para comprar alimentos a domicilio muestra el crecimiento más estable. Pese a ello, el reporte AMVO 2020 concluyó, la recuperación económica del sector está lejos de ser una realidad, luego de cerrar en interés de 31% en octubre, frente al repunte de 60% mostrado durante abril.
