Estudios: La importancia de personalizar el e-commerce

Mujer sonriendo con chaqueta azul, celular y micrófono

 

infoRETAIL.- El comercio electrónico en España se ha disparado durante las semanas de confinamiento y está empujando a las marcas hacia la inversión en las estrategias en este canal, entre ellas, la personalización, que consigue incrementar el nivel de ventas entre un 5% y un 15%. Además, contribuye a incrementar el retorno de la inversión en marketing entre un 10% y un 30%, según un estudio publicado por Mckinsey.

Por otro lado, según diversos estudios la penetración de compradores online en España ya ha alcanzado un 74%, un 3% más en confinamiento. “Ante este cambio tan significativo, las marcas están redirigiendo buena parte de sus inversiones hacia la optimización de sus comercios online,” asegura el General Manager de Beabloo, Enric Quintero.


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Sin embargo, la clave para que el e-commerce ofrezca una buena experiencia de compra se basa en comprender al consumidor y cómo se comporta en el entorno online. En este sentido, el gigante de las ventas online, Amazon, ya calcula que el 35% de sus ventas se debe a la estrategia de personalización.

Para Beabloo, la personalización representa casi un 20% del volumen de negocio. Muchos de sus clientes no se conforman con la personalización online, sino que buscan la conexión del espacio físico con el espacio online “de modo que la experiencia de compra sea más sensorial y envolvente”, explica Quintero.

“Hemos visto en esta crisis, que aquellas empresas que posponían las estrategias de personalización se han quedado atrás con respecto a las que ya las han implementado, que además han obtenido una mejora en las ventas y la fidelización de sus clientes”, asegura Quintero.

Según explican desde Beabloo, el consumidor sabe que en las tiendas físicas el vendedor ejerce un papel muy importante, ya que al atender de forma personal a los clientes y conocer cuáles son sus intereses, le ayuda en la toma de decisión y mejora la experiencia de compra.

“El arte de la personalización reside en la inmediatez con que se ofrecen al consumidor los productos más idóneos de acuerdo a sus preferencias. El proceso de compra se transforma así en una experiencia óptima y fluida”, concluye el General Manager de Beabloo.

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