Al momento de comprar, el 92% de los consumidores mexicanos se sienten más atraídos por los productos de empresas que tienen a la diversidad como pilar esencial, según el informe “El Panorama de Ventas en México”, edición 2021, de LinkedIn.
También, más del 50% de las empresas está de acuerdo en que la diversidad los ayuda a conectar mejor con sus consumidores.
Sandro Carsava, gerente de soluciones de ventas de LinkedIn, dice que esto es un reflejo de las empresas que quieren que el discurso de inclusión se ponga en práctica.
«La diversidad aparece por primera vez como una fuerte tendencia en el escenario de ventas como diferencial, tanto para compradores, vendedores como para sus equipos. Aunque, sabemos que esta demanda aún no está plenamente representada en otras áreas, ni en el consumidor final. Las negociaciones se hacen con las personas y, por lo tanto, los datos de investigación refuerzan la necesidad de una mirada humanizada a las ventas», afirma.
La encuesta, realizada a 400 compradores y 400 profesionales y gerentes de ventas en el país durante febrero de 2021, también señala que, con la intensificación del poder adquisitivo en el entorno digital, factores como la honestidad, la confianza y la experiencia, no pueden faltar en los profesionales, al igual que la transparencia, las perspectivas retadoras y las ideas frescas.
Los encuestados señalaron que la credibilidad (62%), el entendimiento del producto (64%) y el entendimiento de las necesidades del comprador (58%), son los pilares que sostienen a la consideración de compra o la eliminan por completo.
En México y en el mundo, las ventas están muy ligadas a la relación entre las partes, por lo que poner al cliente en primer lugar y ganarnos su confianza es más que necesario e impacta directamente en los resultados finales.
«La encuesta nos mostró que hoy en día, el 62% de los compradores consideran que si los vendedores son poco confiables, eso es un factor decisivo para no hacer negocios. El cliente debe de estar convencido de que el vendedor entiende sus necesidades, tanto como entiende a su propio producto”, dice Casarva.
