El 61% de los encuestados por Salesforce afirma que todavía no ha aprovechado al máximo los beneficios de la digitalización
El próximo 20 de octubre, empresas como Telefónica o Acciona debatirán en el evento Salesforce Live: España sobre el papel de la tecnología como pilar en la reconstrucción de las empresas
En muchos ámbitos de la vida personal la nueva normalidad no tiene nada que ver con lo que creíamos normal y la nostalgia por las viejas costumbres se hace más intensa. En el mundo empresarial esta nueva normalidad se ha traducido en una aceleración del proceso de digitalización. El 69% de los líderes de negocio en España ha realizado algún tipo de transformación digital en sus empresas en respuesta a la pandemia y un 93% de las empresas españolas reconoce que ésta se ha acelerado hasta un año, según datos de un estudio realizado por Salesforce entre directivos de grandes empresas.
En el mundo empresarial no hay nostalgia que valga porque la digitalización ha venido para quedarse, tal y como considera el director general de Salesforce España, Enrique Polo de Lara. Un análisis que contrasta con el hecho de que el 60% de los directivos de esas empresas españolas que afirman haber comenzado procesos de digitalización consideran que la transformación digital es temporal.
“La digitalización no se trata de un sprint donde la recompensa es una rápida victoria, sino que es una carrera de fondo, una maratón”.
“Quizá lo creen así porque aún no han conseguido obtener todos los beneficios que la digitalización ha prometido en los últimos años”, reflexiona Polo. Y añade: “es por ello por lo que debemos realizar una profunda reflexión sobre lo que en realidad es una transformación empresarial basada en tecnologías digitales”.
Tal y como indica, “no se trata de un sprint donde la recompensa es una rápida victoria, sino una carrera de fondo, una maratón, donde el objetivo principal es seguir en la carrera y, más allá de alcanzar una punta de velocidad que nos permita cruzar la línea de meta en primera posición, lo que importa es la perseverancia”. En una maratón empresarial, por tanto, “la meta real es seguir manteniendo la confianza de los clientes, prestándoles el servicio que merecen y desean, y adecuando los procesos a sus expectativas”.
Precisamente sobre digitalización reflexionarán, el próximo día 20 de octubre, las empresas más avanzadas en este proceso. Se trata del evento digital Salesforce Live: España , una cita ineludible en la que grandes compañías darán a conocer sus historias, retos y triunfos y se plantearán soluciones y recursos tecnológicos para este momento clave de consolidación de la transformación digital empresarial.
El evento virtual Salesforce Live: España planteará a las empresas recursos tecnológicos como la Inteligencia Artificial o los nuevos modelos de ventas basados en datos
Este show digital será una oportunidad para escuchar, de la mano de empresas como Telefónica, Acciona, Mediaset España, Ilunion, Cosentino o Adolfo Domínguez, los pilares fundamentales para afrontar la reconstrucción, como las tecnologías que permiten unificar la experiencia del cliente. Se profundizará, además, en temas como los nuevos modelos de ventas basados en los datos, la importancia de disponer de una visión conectada de los datos durante todo el recorrido del cliente o cómo la Inteligencia Artificial puede ayudar en la venta virtual. En definitiva, soluciones para repensar los negocios en torno a los clientes y afrontar así los retos actuales con agilidad y preparación. Para conocer más acerca del evento virtual y registrarte, haz clic aquí.
Los desafíos de la digitalización
Salesforce considera que uno de los desafíos de los directivos de las empresas es el de asumir la responsabilidad de ayudar a sus empleados a desarrollar las habilidades que necesitan en esta situación sin precedentes. Precisamente, el 46% de los directivos cree que requerirá permanentemente nuevas habilidades de sus trabajadores y el 43% de las empresas españolas tiene previsto realizar una mayor inversión en la formación de los empleados permanentemente. Y aquí, con el uso reiterado del término “permanente” se hace evidente que estamos ante un proceso de digitalización duradero.
El 46% de los directivos cree que requerirá permanentemente nuevas habilidades de sus trabajadores
Es por ello que desde Salesforce consideran que la realidad es que si las empresas no aprovechan este momento para transformar la forma de hacer negocios -y facilitar que los clientes se adapten a ellos-, se quedarán atrás.
Y, hasta ahora, a las empresas les cuesta favorecerse del momento. Prueba de ello es que el 61%, más de la mitad, reconoce que aún no ha aprovechado al máximo los beneficios de esta digitalización acelerada.
En Europa los datos son aún más contundentes. Hasta un 82% de las empresas ha impulsado la transformación digital a causa de la pandemia yel 70% piensa que la Covid-19 ha simplificado la toma de decisiones en torno a las inversiones digitales. Además, un porcentaje muy parecido al de las empresas españolas, el 63%, considera que todavía no ha aprovechado al máximo las tecnologías digitales, mientras que un 47% de los directivos europeos también están preocupados por abrumar a los clientes con procesos tecnológicos cambiantes.
La digitalización es un proyecto complejo y evidentemente lleno de retos, pero eso no impide que el 66% de los directivos de empresas españolas afirmen que su trabajo ha mejorado ni que el 68% piense que los recientes cambios digitales los han preparado para el éxito. Con estos datos parece que la nostalgia por aquello que era normal puede quedarse solo en lo personal, ya que las organizaciones van a necesitar mantenerse siempre alerta y siempre dispuestas al cambio.
