Estudios: Factores que determinarán el éxito del comercio minorista

El sector retail está viviendo un periodo de cambios, derivados de las nuevas prioridades de los clientes, lo que le obliga a responder para mantener los niveles de ventas y mantener la senda de la recuperación.

Adyen, a través de su Country Manager en España y Portugal, Juan José Llorente, explica que “ante un panorama de recuperación, los canales de ecommerce ven sus niveles de transacciones disminuidas pero con mayor participación dentro del total de ventas. Sin embargo, las compras actualmente son cada vez más unificadas: el comprador ya no elige entre una tienda física o una compra totalmente en línea, sino que quiere que ambas experiencias se complementen con el fin de atender sus necesidades”.


Banner_frasco-suscripcion-800x250

Esta es precisamente la primera de las tendencias que impactarán en el negocio retail, según esta firma. Según sus datos, la frontera entre la compra física y la digital se está difuminando. De hecho, uno de sus informes asegura que el 55% de los clientes mantiene el hábito de asistir a tiendas de forma presencial, mientras que un 73% indica que se inclinan por comercios que les permitan combinar los canales digitales con la experiencia de las tiendas físicas, como adquirir en línea y recoger en tienda, o viceversa.

“El contexto que vivimos actualmente ha convertido al comercio electrónico en un pilar esencial para la continuidad de las empresas en todos los sectores. Conceptos disruptivos como phygital ofrecen ahora una experiencia más completa al fusionar el ecommerce y las tiendas físicas y aprovechar así las ventajas de ambos entornos”, señala el directivo.

Por otro lado, el efectivo está perdiendo terreno poco a poco y los pagos online nunca han sido tan importantes para el ecosistema financiero como lo son hoy en día. Por ejemplo, desde marzo de 2020, en España la utilización del teléfono móvil para pagar se ha incrementado debido a la pandemia, ya que no es necesario teclear el PIN o tocar un datáfono.

Este hecho se refuerza gracias a que hoy el 65% de los consumidores prefiere pagar sus compras utilizando métodos alternativos al dinero en efectivo, de acuerdo con el Informe Adyen para el Retail 2020.

Cambio en los valores
Los nuevos usuarios pertenecientes a la generación millennial, y en especial a la centennial, se caracterizan por priorizar valores como el compromiso social y la sostenibilidad a la hora de determinar sus tendencias de compra, aumentando de esta manera el concepto de consumo responsable.

Según datos del último informe sobre retailers, aproximadamente el 50% de los consumidores declararon que se esforzarían por comprar a marcas que hayan demostrado tener conciencia social. Y un número aún mayor afirmó que la ética del comercio es más importante para ellos que antes de la pandemia.

La tecnología también va a jugar un importante papel. En este sentido, la compañía sostiene que La inversión en nuevas tecnologías que asegure el viaje hacia la digitalización de las empresas permite fidelizar al consumidor predominante en los próximos años. Los datos de su estudio son que el 51% de los consumidores a nivel global considera más probable realizar sus transacciones con retailers que usan soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia de compra y pago.

Precisamente las apps han ganado un terreno importante en todos los sectores, ya que el 73% de los encuestados indica que prefieren comprar desde una aplicación. En España, el 25% de los retailers venden online a través de su propia web o app y están obteniendo el 6% de su volumen de negocio a través de canales online.

La última de las tendencias a tener en cuenta es que la pandemia ha revitalizado el mercado del envío de comida a domicilio y lo ha hecho crecer más de un 66%, según Kantar Worldpanel. No contar con este tipo de opciones de compra habría supuesto una pérdida de facturación en torno a los 400 millones de euros al sector hostelero.

Tras su expansión previa y popularizada, especialmente tras la llegada del coronavirus, muchos comercios han adoptado esta alternativa durante el proceso de recogida de pedidos, para así asegurar una distancia de seguridad que facilite la rápida recuperación.

Banner_azules
Reciba las últimas noticias de la industria en su casilla:

Suscribirse ✉