Estudios: El nuevo consumidor: concienciado, responsable y que pasa a la acción

 

Vivimos, sin duda, tiempos de constante evolución en el sector del retail. No solo se modernizan y cambian los productos, los puntos de venta o la relación con el cliente, sino que el propio consumidor experimenta sus propias ‘metamorfosis’ acordes a los nuevos tiempos.

En el Informe Retail Revolution de Coto Consulting, además de los nuevos roles de la tienda, se identifican 10 nuevos roles del consumidor.

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Uno de ellos, en el que nos centramos hoy, es el consumidor concienciado y responsable. Los consumidores, destaca la consultora, cambian su mentalidad y son más conscientes y responsables con su entorno, la sociedad y el medio ambiente.

Según este informe, destaca la mayor concienciación del consumidor. El 80% de los españoles, asegura, ya compra en función a otros valores más allá de una buena calidad o precio y tiene muy en cuenta los valores que desprende una marca. Por poner un ejemplo, citando un estudio de Nielsen, el 46% de los encuestados afirma intentar comprar productos que son respetuosos con el medioambiente, uno de los factores clave en cuanto a esta concienciación de los consumidores.

Los consumidores reconocen el poder que tienen sobre las empresas. De este modo, cuando se les pregunta por creencias y preferencias, aproximadamente el 55% afirma sentir que puede realizar algún cambio en el mundo a través de sus elecciones y acciones. Una circunstancia que destaca entre los consumidores más jóvenes, ya que se da con mayor intensidad entre las personas entre 20 y 29 años (un 60%).

EL CONSUMIDOR NO ES UN ESPECTADOR Y ACTÚA

Por eso los consumidores actúan, destaca la consultora: premian el cambio realizado por las empresas y están dispuestos a pagar más o elegir una marca con un comportamiento ético frente a otras similares. Casi un 60%, asegura el informe, premian o prefieren una marca que respete el medio ambiente, se preocupe por aspectos sociales cercanos o cuide a sus trabajadores.

Y ellos mismos, destaca, predican con el ejemplo. Como muestra, los propios consumidores se encargan de reducir y optimizar el consumo o, por ejemplo, utilizan menos el coche y buscan medios de transporte más sostenibles.


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