Las ventas totales en el retail, en México, se incrementarán 40% en los próximos cinco años, un porcentaje mayor que en el resto de la región, de 15 puntos; junto con un crecimiento del 58% de ventas totales en el retail que provendrán del eCommerce, en el mismo periodo, reveló el estudio El futuro del retail de la empresa de investigación de mercado Euromonitor International, desarrollado para Google, que incluye proyecciones del 2021 al 2025.
La omnicanalidad en el retail
Por su parte, Marcos Aramburu señaló que, de acuerdo al estudio, hacia 2025 “las tiendas físicas no van a desaparecer, ya que sus ventas representarán el 42% del crecimiento en el retail en México, durante 2021-2025; y el 76% de las ventas totales del retail en México hacia el 2025”.
Recomendaciones de Google
Después de los hallazgos del estudio El futuro del retail, Marcos Aramburu hizo cinco recomendaciones “para ayudar a las compañías a hacer balance en sus resultados a corto plazo y construir para el mañana”:
#1 Privacidad: usar solo los datos que los consumidores quieren compartir. El 55% de los consumidores dejan de comprar en algún negocio por cuestiones vinculadas a la privacidad de sus datos personales.
#2 Insigths del consumidor: tomar decisiones con base en lo que es relevante para el consumidor. 29% consideró recibir demasiados correos y notificaciones al comprar en línea, en comparación con el 22% cuando lo hicieron en sitios de compra-venta exclusivos, estos brindaron una experiencia de venta que logró conexión y personalización.
#3 Agilidad: al plantear las estrategias de marketing, la complejidad es por el número de canales, y el mejor canal es el que mejor le funciona al consumidor, considerando que este utiliza múltiples canales, ocho para investigar y cinco para comprar. 73% de los consumidores declara no importante si compran online o en tienda física mientras obtengan lo que buscan. En el 2020, el 86% utilizó motores de búsqueda y/o plataformas de video antes de realizar una compra.
#4 Negocio basado en datos: tenemos que medir nuestros procesos internos, para tomar decisiones y poder prepararnos para el futuro.
#5 Contar con expertos en tecnologías digitales: esto ayuda a trabajar en la lealtad de marca y diseñar estrategias omnicanal. Por ejemplo, en México el 68% de los consumidores busca experiencias únicas; y 44% consideran que la mejor manera de lograrlo es a través de ofertas y eventos exclusivos.
“El mejor canal es el que le funciona al consumidor y hacia el 2025, las experiencias online y omnicanal serán fundamentales para el crecimiento de los negocios”, enfatizó.
Oportunidad para las pymes
Agregó que “digital implica estar de muchas formas en este viaje omnicanal”, principalmente porque según un estudio de digitalización para este tipo de empresas, de Google,
- “el 78% de las pymes tiene presencia en redes sociales, y
- el 56% de ellas, vende a través de las mismas;
- mientras que el 58% de las pymes ya tiene su propio sitio web y
- el 28% lo utiliza para vender”.
La nube es universal
Respecto a la utilización de los servicios en la nube, Juan Carlos Gómez explicó que una de sus mayores ventajas es “que no es exclusiva, cualquiera puede acceder, pero tenemos que entender qué significa la nube para los retailers. El primer paso para acceder a la nube es cuando mudamos el costing de las páginas, eso eficienta, por un lado, el manejo de datos y, por otro, las capacidades; con esto ya puedes tener más capacidad, flexiblidad y rapidez”.
“El siguiente paso para estar en la nube tiene que ver con el procesamiento de gran cantidad de datos, con los beneficios y las capacidades de machine learning para tener información descriptiva y predictiva del usuario; y el tercer paso que cualquiera puede tomar, son las herramientas colaborativas a costos muy razonables”, explicó.
Para concluir, el director de Industria para Comercio Minorista y Multicanal en Google México, afirmó: “Si los retailers y las pymes, chicos y grandes, se benefician de la flexibilidad, del machine learning y de las herramientas colaborativas, van a estar dando pasos claves en su transformación digital y eso está al alcance de todos”.
