No entender las redes sociales y el impacto que puede generar la información que circula en internet, son factores que afectan a las empresas, coincidieron expertos.
El año pasado Nutella publicó en sus redes sociales de Puerto Rico la imagen de un pastel de chocolate y encima colocó unos fantasmas blancos con ojos, receta planeada para la celebración de Halloween. Sin embargo, algunos internautas no vieron fantasmas sino una alusión al grupo supremacista blanco Ku Klux Klan. Al final, Nutella ofreció disculpas y lamentó que la publicación hubiera sido interpretada de otra manera.
El voraz avance tecnológico y la avalancha de información que hay todos los días con las redes sociales están dejando atrás a muchas empresas en el país y de acuerdo con especialistas, 70 por ciento de éstas desconoce los comportamientos digitales, también conocidos como escucha digital, y el manejo de crisis. Si antes una campaña de una marca tardaba días o semanas en conocerse su éxito o no, ahora la respuesta puede ser inmediata gracias a las redes sociales, porque basta con que una persona lo ponga en TikTok, Twitter, Instagram o Facebook, entre otras, y el tema puede volverse viral.
Javier Murillo, socio fundador y director general de Metrics, firma de servicios de inteligencia digital y análisis, explicó que en el país la mayor parte de las compañías aún desconocen el comportamiento de sus clientes en redes pues los directivos no son nativos digitales, percepción que se agravó durante el periodo de la pandemia. “No todas las empresas lo están viendo con el nivel de urgencia, profesionalismo e institucionalización de la materia. En un promedio entre uno y 10, en México están en tres”, comentó el directivo en entrevista con MILENIO. “Cuando tomas el control de la narrativa digital de tu empresa e industria, te adelantas a los sucesos y pones una estrategia (a favor) a tu empresa”, afirmó el director de Metrics.
En la actualidad, el valor de este mercado en el país representa 2 mil millones de pesos, con un crecimiento potencial 15 veces superior en costo en los próximos 10 años, toda vez que desde la misma dirección de las empresas se puede proporcionar mayor atención a las plataformas y contenidos de redes sociales, aseveró de Murillo. Tras las crisis financiera y económica que provocó la emergencia sanitaria, en América Latina, 92 por ciento de los encargados del área de comunicación de las empresas usarán la gestión de redes sociales y medios de comunicación propios para reforzar la visibilidad y reputación de su marca, reveló un análisis de la consultora Axon Marketing & Communications.
Pero las compañías también se pueden enfrentar a la poca planeación corporativa que no ven a las redes sociales como una oportunidad y a los elevados costos de herramientas tecnológicas especializadas.
Ali Hamid Yahya, director general de Qaptum Intelligence, manifestó que en promedio las herramientas de análisis de datos en la red tiene un costo promedio de 3 mil dólares al mes, lo que hace que sea poco costeable para muchas empresas del país; además de que éstas se encuentran en un idioma no nativo del mercado local.
“La mayoría de las plataformas no son precisas para interpretar conversaciones en idioma español; además, están hechos para mercados con valor en dólares que termina siendo muy caros”, acentuó Yahya.
Ambos directivos coincidieron que en el país existen grandes oportunidades de crecimiento, principalmente en los sectores de consumo, retail, banca, turismo y manufactura.
