Estudios: El 40% de los usuarios recomienda productos y servicios a través de WhatsApp

 

WhatsApp se ha convertido ya en la app de mensajería instantánea más usada por los usuarios españoles y, a nivel mundial, ha llegado a tener ya más de 1.000 millones de usuarios activos al mes (tal y como se puede comprobar en este gráfico elaborado en el portal web Statista). Pero, además de para comunicarse con sus contactos, casi el 40% de los usuarios usan WhatsApp para otros fines que podrían interesar mucho a las marcas.

Y es que, como ya hemos dicho, a la hora de recomendar productos y servicios, el 40% de los usuarios españoles lo hace por WhatsApp, tal y como ha revelado un estudio realizado por Aklamio. Estos datos, lo que vienen a presentar es que la app de mensajería instantánea se pone por delante de redes sociales como Facebook (33%), el mail (30%) y Twitter (10%).

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Pero, ¿qué supone para las marcas las recomendaciones que los usuarios hacen a través de WhatsApp? Pues, según dicho estudio, son muchas las bondades de las recomendaciones así como un alto valor el que generan para las empresas. Además, dichas recomendaciones representan un incremento de las ventas del 20%.

Aunque no es lo único, ya que esto puede suponer una excelente herramienta de fidelización y también de generación de engagement con la marca. Pero, por si esto fuera poco, las recomendaciones a través de WhatsApp lo que hacen es aumentar el ratio de conversión entre 5 y 10 veces. Un incremento superior al que la firma puede conseguir a través de otros canales como son Google Display Network, Google Adworks u otros medios como la radio o la televisión.

Fuente: Merca 2.0


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