Estudios: Construyendo vínculos con los consumidores en tiempos de incertidumbre

Durante una crisis de salud mundial, es comprensible que los consumidores sean más selectivos en la elección de productos y servicios, ya que la incertidumbre sobre los ingresos, la salud y el mantenimiento de la salud mental va en aumento. Obtener un conocimiento más profundo sobre los comportamientos de compra y comprender los cambios en el sentimiento del consumidor es vital para que las empresas se mantengan competitivas y se adapten a fin de atraer a este nuevo consumidor.

La Encuesta de estilos de vida 2020 de Euromonitor International identifica que el 52% de los encuestados globales en general solo “compran a empresas y marcas en las que confían completamente”, y destacan a los minoristas que son confiables, responsables y cumplen sus promesas; la pandemia habrá acelerado esta tendencia.


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Fuente: Encuesta sobre estilos de vida de Euromonitor International 2020 realizada entre enero y febrero de 2020

Recomendaciones más importantes que nunca

A medida que los consumidores continúan su cambio a la vida en línea, tener acceso a una fuente de recomendaciones conocidas y confiables ha significado que las publicaciones o menciones de los amigos en las redes sociales se han vuelto más cruciales al tomar una decisión de compra. En nuestra Encuesta de estilos de vida de 2020, el 54% de los encuestados globales calificaron estas publicaciones como muy / extremadamente importantes, un aumento de 11 puntos porcentuales con respecto a 2017.

Las opiniones de amigos y familiares y de consumidores independientes son las primeras opciones cuando los consumidores necesitan comentarios y valoraciones sobre productos y servicios, además de otros tipos de endosos o incentivos, y esto fue particularmente evidente en la región de Medio Oriente y África.

Fuente: Encuesta de estilos de vida de Euromonitor International 2020 realizada entre enero y febrero de 2020.

Los informes de estilos de vida de Euromonitor International utilizan información única de nuestra Encuesta anual de estilos de vida, junto con ejemplos de cómo las empresas están respondiendo al sentimiento del consumidor que destacan estos cambios:

• En Francia, nuestra encuesta identificó que el 48% de los consumidores en 2020 “solo compran de marcas y empresas en las que confían completamente”. A la luz del COVID-19, la seguridad se ha convertido efectivamente en el nuevo bienestar y los consumidores eligen marcas confiables. Esto abre oportunidades para certificaciones y servicios alimentarios que permiten un viaje de la granja a la mesa más transparente y confiable. Un ejemplo es el reciente servicio Track & Connect de Danone, un servicio habilitado digitalmente basado en blockchain que brinda a los consumidores y minoristas una mayor transparencia de la cadena de suministro de sus productos de fórmula para bebés. Los clientes pueden escanear un sistema de código QR dual en el paquete a través de sus teléfonos inteligentes para verificar la calidad y autenticidad del producto accediendo a dónde y cuándo se fabricó la fórmula láctea.

• En Nigeria, el 68% de los encuestados en 2020 dijeron que buscan ingredientes saludables en los alimentos que comen y el 67% dijo que estarán más comprometidos con su comunidad en el futuro. Las empresas están reconociendo que necesitan adaptar sus productos y estrategias para reflejar las expectativas cambiantes. Por ejemplo, Nestlé Nigeria relanzó su cereal de desayuno Golden Morn en enero de 2020 con un nuevo empaque y una nutrición mejorada. El producto está fortificado con Grainsmart, una mezcla de hierro y vitaminas A, B y C. El producto, que utiliza materiales agrícolas y de embalaje 100% de origen local, promueve el hecho de que fue creado y producido por nigerianos en Nigeria, encajando con los consumidores. ‘preocupaciones crecientes sobre el apoyo a las empresas nacionales y las comunidades locales y el acceso a alimentos que apoyen su salud.

• En México, el 35% en el grupo de edad de más de 60 años en 2020 dijo que compra productos y servicios de marcas / empresas con un propósito específico. Una plataforma digital sin comisiones, Tiendita Cerca, fue lanzada en abril de 2020 por Grupo Modelo de AB InBev, para apoyar la economía local durante la crisis de COVID-19, conectando proveedores locales con consumidores, donde pueden navegar por un directorio de tiendas y realizar pedidos para entrega a domicilio a través de una llamada telefónica o un mensaje de WhatsApp. Esta iniciativa fue bien recibida por los consumidores, ya que les permitió continuar comprando productos de comercios locales mientras se encontraban aislados en sus hogares y reafirmar su sentido de vinculación con Grupo Modelo, como empresa con propósito, en un momento de gran incertidumbre.

A medida que la pandemia continúa en todo el mundo, los consumidores seguirán esperando que las marcas y las empresas los inspiren con su enfoque sostenido, reflexivo y afectuoso mientras luchan contra el impacto económico, emocional y psicológico que COVID-19 está teniendo en sus vidas.

 

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