- Los encuestados chilenos interactuaban más en persona con las instituciones financieras antes de la pandemia de COVID-19, pero tras la pandemia dicen que son más propensos a interactuar digitalmente.
- Los encuestados chilenos de 35 a 49 años registraron los mayores aumentos en la interacción digital durante la pandemia de COVID-19.
- Los encuestados chilenos crearon, en promedio, 14 nuevas cuentas en línea durante la pandemia.
- Shopping/retail, videoconferencias, entretenimiento y redes sociales fueron las categorías más populares.
- Los encuestados chilenos de 35 -49 años crearon cerca de 18 nuevas cuentas en línea durante la pandemia en todas las categorías, particularmente en la categoría de shopping/retail.
- La mitad (51%) de los encuestados chilenos no planea eliminar o desactivar ninguna de las nuevas cuentas creadas durante la pandemia después de que la sociedad vuelva a las normas pre-pandemia.
- Más de la mitad (53%) de los encuestados chilenos de +50 años no planea eliminar o desactivar ninguna de las cuentas que crearon durante la pandemia después de que la sociedad vuelva a las normas pre-pandemia.
- Más de ocho de cada diez de los encuestados chilenos (84%) reutilizan las mismas credenciales que han utilizado para otras cuentas en algunas ocasiones, con un 49% siempre o en su mayoría reutilizando las mismas credenciales.
- Casi cuatro de cada diez de los encuestados chilenos (38%) harían y pagarían un pedido digitalmente en lugar de ir a una ubicación física o llamar a realizar un pedido aunque tuvieran preocupaciones sobre la seguridad o la privacidad de la página web/app.
- Solo uno de cada cuatro de los encuestados chilenos (24%) nunca han decidido no descargar una nueva aplicación o crear una nueva cuenta debido a la preocupación por sus políticas de seguridad y privacidad.
- Casi dos tercios de los encuestados chilenos (60%) han renunciado a una compra, aplicación o transacción en línea basada en experiencias negativas al completan un pago.
- Casi la mitad (49%) ha renunciado debido a las experiencias negativas al registrarse o al iniciar sesión.
Cifras en las que Chile se destacó vs la media
- Los encuestados en Brasil, Chile, Colombia, Francia, México, Perú y España son más propensos a haber renunciado a una compra en línea, aplicación u otra transacción basada en experiencias negativas al iniciar sesión, registrarse y completar un pago.
- Los encuestados en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Francia, Italia, Japón, Perú y Corea del Sur son más propensos a nunca o rara vez a hacer check outs como ‘invitado’ o utilizar una opción de pago de terceros.
- Los encuestados en Oriente Medio, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, India, México, Perú y España creen que las aplicaciones de banca móvil son más seguras.
- Los encuestados en BeNeLux, Países Nórdicos, Argentina, Australia, Canadá, Chile, Francia, Alemania, Japón, Corea del Sur, España, Reino Unido y Estados Unidos son más propensos a decir que rara vez o que nunca leen y consideran políticas de datos/privacidad al crear una nueva cuenta en un sitio web/aplicación en los diferentes períodos de tiempo.
- Los encuestados en Oriente Medio, Chile, Colombia, India, México y Perú son más propensos a preferir inicios de sesión con autenticación única/redes sociales para acceder a cuentas existentes en todas las categorías.
