La plataforma de comercio electrónico Shopify aconseja a los minoristas que se preparen para las tendencias, incluida la creciente influencia de los consumidores más jóvenes en el próximo año.
“El futuro del comercio 2021” es el primer informe anual de Shopify, que utiliza sus datos globales de minoristas y consumidores para predecir cambios en el panorama minorista durante el nuevo año. Al analizar datos de más de 1 millón de minoristas globales de Shopify y encuestas en línea de más de consumidores en 11 países (incluidos los EE. UU. Y Canadá), el informe revela cinco predicciones clave para los minoristas. A continuación se ofrece una breve descripción general.
1. Los consumidores jóvenes cambiarán el panorama empresarial a medida que avanza el comercio electrónico. Según Shopify, los consumidores jóvenes en particular están impulsando las siguientes subtendencias:
- El 84% de los consumidores ha comprado en línea desde la pandemia; El 65% ha comprado en la tienda.
- El 79% de los consumidores dice que comprará en línea con regularidad en los próximos seis meses; solo el 57% dice que comprará regularmente en la tienda.
- Desde que se declaró la pandemia, el 67% de los consumidores más jóvenes (18-34) destinaron una mayor parte de sus gastos a las compras en línea, en comparación con el promedio del 54%.
- Los consumidores más jóvenes tienen más probabilidades de descubrir y comprar a través de las redes sociales, prefieren comprar productos sostenibles y ecológicos y comprar para tener un impacto.
2. El comercio minorista físico se transformará tal como lo conocemos, brindando a las empresas locales nuevas ventajas. El análisis de Shopify indica que las características y experiencias omnicanal que los minoristas adoptaron en 2020 revitalizarán las tiendas físicas y les permitirán aprovechar la proximidad a los consumidores locales. En comparación con el mismo período de 2019, la cantidad de tiendas que ofrecen pagos sin contacto en Shopify aumentó en un 122% durante la pandemia.
Entre los clientes que utilizaron métodos alternativos de cumplimiento, más de la mitad lo hizo con más frecuencia en los últimos seis meses que antes de que se declarara la pandemia. Esto incluye un aumento del 64% en BOPIS / acera, un aumento del 57% en los consumidores que usan una opción de punto de recogida y un aumento del 57% en la entrega local.
3. Los consumidores quieren comprar de forma independiente. La mitad de los consumidores (50%) encuestados por Shopify buscan empresas de propiedad independiente para respaldar por razones que incluyen el apoyo al espíritu empresarial, la compra de productos únicos y la experiencia de un buen servicio al cliente. Casi seis de cada 10 (57%) están dispuestos a comprar en nuevas marcas o tiendas por primera vez.
Shopify aconseja a los minoristas independientes que destaquen los beneficios de sus modelos comerciales y adopten las funciones que ofrecen los grandes minoristas para satisfacer las necesidades de los consumidores, incluido el envío rápido y gratuito. Seis de cada 10 (59%) consumidores encuestados dicen que la entrega gratuita mejoraría su experiencia de compra en línea, mientras que el 40% dice que las devoluciones gratuitas y el 34% dice que una entrega más rápida mejoraría las compras en línea.
Además, al comienzo de la pandemia de marzo a abril de 2020, el marketing en Facebook e Instagram a través de la integración del canal de Shopify registró un crecimiento del 36% en los usuarios activos mensuales, una tendencia que continúa aumentando.
4. Más consumidores votarán con sus billeteras. Según los datos de Shopify, el 53% de los consumidores prefieren productos ecológicos o sostenibles, y el 49% responde positivamente a los minoristas que hacen una donación a una causa con cada compra. Casi una cuarta parte (23%) de los consumidores compran en minoristas locales o independientes para reducir su impacto ambiental.
Las principales razones de los consumidores para comprar en una empresa de propiedad local (en línea o en la tienda) incluyen el fortalecimiento de la economía local (57%), ayudar a respaldar la creación de empleo local (41%) e invertir en su comunidad (35%).
5. Las soluciones financieras modernas revolucionarán la banca minorista y de consumo, las finanzas y los préstamos. Compre ahora, pague después ha crecido en popularidad, y la cantidad de minoristas de Shopify que ofrecen pagos digitales flexibles ha aumentado en un 60% desde el inicio de la pandemia. En los EE. UU., Los padres millennials son los usuarios más frecuentes de comprar ahora, pagar más tarde, especialmente cuando gastan en artículos de alto precio como la electrónica.
De los consumidores estadounidenses que han probado una opción de comprar ahora, pagar después, el 41% tiene entre 18 y 34 años, el 56% son hombres y el 52% tiene hijos en casa.
