Si bien Amazon puede haber sido considerado el mejor en experiencia del cliente en línea en un estudio reciente, más de unos pocos compradores de Amazon se sienten culpables comprando al gigante del comercio electrónico, según una encuesta de Sitecore, realizada por Advanis, que encuestó a más de 2,000 consumidores estadounidenses.
La encuesta reveló que el 40% de los compradores quieren reducir la cantidad de compras en Amazon y el 30% se siente culpable, y ese grupo representa el 43% de la Generación Z, el 37% de los millennials y el 34% de la Generación X.
Sin embargo, el 86% de los Baby Boomers no se sienten culpables.
Las principales razones por las que los compradores pueden abandonar Amazon incluyen productos de baja calidad, mejores opciones de otros minoristas y el deseo de apoyar a otros minoristas, según un comunicado de prensa sobre el estudio.
«El comportamiento de compra en línea ha cambiado y algunos sitios en línea son claros ganadores, pero el consumidor ahora es tan voluble que la fortaleza de Amazon puede romperse», dijo Paige O’Neill, directora de marketing de Sitecore, en el comunicado. «La economía de COVID que se queda en casa provocó que el tráfico de comercio electrónico creciera un 18% durante el año pasado, que es 18 veces la tasa de crecimiento regular. Amazon experimentó aumentos particularmente fuertes, pero la marea está cambiando. Hay un deseo de nuestro las generaciones más jóvenes deben alejarse del gigante en favor de otros minoristas. Sin embargo, para atacar mientras el hierro está caliente, las marcas y los minoristas deben brindar experiencias sólidas de comercio digital para capitalizar la fatiga de Amazon «.
