Una gran mayoría de los consumidores estadounidenses, el 78%, planea parar más en la tienda porque están ansiosos por salir de casa y quieren interactuar con los asociados de la tienda e interactuar físicamente con los productos, según una investigación de la agencia de diseño Chase Design. .
Los compradores extrañan el lado físico y humano de comprar en la tienda, y los consumidores extrañan principalmente las experiencias de Target y Walmart en la tienda, según un comunicado de prensa sobre la investigación.
Los compradores quieren volver al comercio minorista físico, con lo digital para respaldar y mejorar la experiencia de compra física mediante el uso de códigos QR, aplicaciones y sistemas de autopago.
Por su parte, los minoristas y las marcas deben estar bien abastecidos y listos para los consumidores que regresan, según el comunicado.
«Nuestra investigación muestra claramente que los consumidores quieren disfrutar de las compras físicas una vez más. Cuarenta y dos por ciento de las personas dijeron que extrañan poder tocar y sentir los productos. Cuando los consumidores regresen, usarán tecnología como aplicaciones de minoristas y autopago para mejorar su experiencia. Los minoristas deben tener esto en cuenta el stock y prepararse para establecer conexiones con clientes nuevos y antiguos «, dijo Joe Lampertius, presidente de ChaseDesign, en el comunicado.
