Según pública ituser:
Sin duda, una de las estrategias que están impulsando las organizaciones en los últimos años es la hiperautomatización, es decir, están adoptando un enfoque que les permita identificar, revisar y automatizar rápidamente el mayor número posible de procesos y tareas en toda la empresa, incluida el área de TI. Repasamos las tendencias que se van a imponer en 2023 en este ámbito.
El concepto de hiperautomatización es muy amplio e implica, como subraya la firma de análisis Gartner en su definición, el uso orquestado de múltiples tecnologías, herramientas o plataformas, como la inteligencia artificial y el machine learning, arquitecturas de software basada en eventos, automatización robótica de procesos (RPA), gestión de procesos empresariales (BPM) y suites inteligentes de gestión de procesos empresariales (iBPMS), plataforma de integración como servicio (iPaaS), herramientas de bajo código/sin código, software empaquetado y otros tipos de soluciones de automatización de decisiones, procesos y tareas.
Son muchas. De todas ellas, la consultora española Stratesys ha identificado cuatro que, a lo largo de 2023, van a estar en auge por su contribución a agilizar, optimizar y simplificar los procesos y las operaciones de la organización:
Automatización cognitiva
Existen múltiples opciones para agilizar procesos y tareas, sin embargo, la actual revolución de la Inteligencia Artificial empuja a la automatización cognitiva a la única opción a medio y largo plazo. Hablamos de tecnologías que se apoyan en machine learning para automatizar tareas que antes solo podían ser realizadas por seres humanos, como interpretar lenguaje natural, analizar imágenes, tomar decisiones y resolver problemas complejos. Con ello, surgen algoritmos y técnicas de aprendizaje para imitar la capacidad cognitiva humana, automatizando y mejorando la eficiencia y la toma de decisiones al analizar grandes cantidades de datos, identificar patrones y tendencias.
Agentes virtuales inteligentes
Al pensar en un asistente capaz de imitar la interacción humana y brindar una experiencia de usuario natural, pensamos en Intelligent Virtual Agents. Estos asistentes se apoyan en la inteligencia artificial, fundamentalmente en técnicas de procesamiento del lenguaje natural (NPL), para responder preguntas y realizar tareas en nombre del usuario. Hasta ahora, el objetivo de un asistente virtual era hacer facilitar ciertos aspectos para los usuarios al automatizar tareas cotidianas y proporcionar información relevante. Actualmente, el objetivo es mucho más amplio, ayudando al usuario en cualquier aspecto, desde redactar un documento o sintetizarlo, hasta ejecutar acciones concretas en sistemas transaccionales. Estos nuevos asistentes se apoyan en grandes modelos del lenguaje que están correctamente entrenados y acotados, permitiéndonos obtener asistentes virtuales inmejorables e impensables hasta no hace mucho tiempo.
Minería de procesos
En los últimos años, la «minería de procesos» ha ganado relevancia en el mercado, pero desde hace algunos meses son muchas las grandes organizaciones que han apostado por encontrar la realidad de sus procesos aprovechando potentes herramientas que cuentan con gran capacidad de análisis de estos.
Nos encontramos en un momento de incertidumbre en muchos aspectos, y los procesos se ven afectados por múltiples factores, tanto internos como externos a la organización, por lo que, parece obvio que es un buen momento para apostar por la tecnología. Para ser más competitivos a todos los niveles, debemos conocer qué puntos de mejora tenemos como organización y cómo podemos potenciarlos. Y es que hoy en día, aquellas empresas que no quieran quedarse desactualizadas necesitan una transformación que les ayude a ir hacia una «Empresa Inteligente». Es entonces cuando las herramientas de Process Mining pueden aportar un gran valor.
Desarrollo sin código o de bajo código
Al igual que sucede con la minería de procesos, existen otros conceptos como Do-It-Yourself o Citizen Developer que han ido ganado relevancia, pero ha sido a lo largo de los últimos meses, cuando las plataformas de desarrollo no code y low code han adquirido un grado de madurez, en cuanto a eficacia, profesionalidad y capacidad, que genera la confianza necesaria como para que una organización decida establecer un marco de trabajo que permita a sus usuarios ser autónomos con el desarrollo de sus propias aplicaciones. Precisamente por esto último, será clave en los próximos meses establecer un marco de trabajo, gobierno y control sobre estas plataformas, para conseguir reducir costes de IT, dotar al negocio de flexibilidad, autonomía y agilidad, pero al mismo tiempo controlar la arquitectura, el riesgo, la inversión y la seguridad.
