Booking.com realizó una encuesta sobre los retrasos en los aeropuertos y el comportamiento de los viajeros. La mayoría de las personas viaja en avión entre 1 y 3 veces al año por vacaciones, viajes de negocios o visitas a familiares. Italia es el país con más retrasos (45%), y quienes gastan entre 1.133 y 2.265 EUR en su viaje tienen más probabilidades de sufrir retrasos. Los viajeros que vuelan de 1 a 3 veces al año también son más propensos a retrasos que los viajeros más frecuentes. Los viajes por trabajo tienen el mayor índice de retrasos (52%), seguidos por los viajes por hobby (46%) y los exploradores (43%). En general, las personas que viajan para visitar a familiares y amigos experimentan menos retrasos, lo que puede deberse a vuelos nacionales o de corta distancia. La comunidad viajera de EE. UU., donde predominan los vuelos nacionales, es la menos propensa a sufrir retrasos (26%).
La encuesta sobre las preferencias y hábitos de los viajeros en los aeropuertos reveló que los canadienses y australianos son quienes más comen en estos lugares (72%), mientras que solo el 45% de los alemanes utiliza las instalaciones para comer en los aeropuertos. El 57% de las personas realiza compras en tiendas duty free mientras espera su vuelo. Además, más del 27% de los viajeros utiliza las áreas para dormir del aeropuerto.
Las principales prioridades de mejora para los viajeros incluyen agilizar los controles de seguridad (45%), ofrecer agua gratuita (40%) y reducir los precios del estacionamiento (43%). También se señaló la necesidad de más puntos de carga para dispositivos electrónicos y mejorar el wifi del aeropuerto.
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En general, los viajeros desean aeropuertos más rápidos, ecológicos y cómodos, con instalaciones adecuadas para dormir, mayor disponibilidad de puntos de carga y mejor información de vuelos. Las mejoras en estas áreas podrían satisfacer las necesidades y expectativas de los viajeros en el futuro.
Los datos de la encuesta muestran que la comunidad viajera gasta más dinero en dispositivos electrónicos nuevos, especialmente aquellos que viajan por trabajo. Por otro lado, quienes viajan por placer gastan menos, con un mayor gasto en electrónica y un gasto más bajo en productos de aseo.
Los viajeros tienden a gastar más dinero en comida, souvenirs y perfumes. Los españoles son los que más gastan en comida y souvenirs, mientras que los alemanes se interesan más por los perfumes y la lectura.
En cuanto a las preferencias para los aeropuertos del futuro, muchos viajeros desean ver actividades de entretenimiento, espacios verdes y zonas de trabajo integradas. La incorporación de opciones de entretenimiento, asistentes virtuales y compras con pantalla táctil podría hacer que los aeropuertos sean más atractivos y menos solo lugares de tránsito.
Por otro lado, se estima que los aeropuertos pierden grandes sumas de dinero debido a personas que evitan las tiendas duty free. El aeropuerto internacional de Atlanta, por ejemplo, podría haber perdido casi 484 millones de euros en ventas debido a este hecho.
Los datos sugieren que los aeropuertos podrían beneficiarse de mejorar las opciones de entretenimiento y las instalaciones para atraer a más compradores y aumentar sus ingresos potenciales
Los viajeros frecuentes encuentran frustrantes los retrasos en los aeropuertos, pero muchos podrían disfrutar más de las esperas si hubiera nuevos servicios de su interés, como espacios al aire libre o zonas de estudio. Agilizar los controles de seguridad es una prioridad para los viajeros, quienes preferirían pasar el tiempo en áreas de trabajo y ocio en los aeropuertos del futuro.
La encuesta se basó en 7.299 participantes de varios países que viajaron al extranjero. El estudio incluyó el porcentaje de personas que evitan las compras en tiendas duty free, y se calculó cuánto dinero están perdiendo los aeropuertos debido a este hecho. Los datos son actuales hasta diciembre de 2022, y el análisis de duty free se actualizó hasta enero de 2023.
