El crecimiento del ecommerce

Según pública hiretail:

Según un nuevo estudio sobre comercio global de Accenture, una nueva generación de más de mil millones de consumidores nativos digitales está emergiendo en ocho países de rápido crecimiento en la próxima década, generando nuevas áreas de crecimiento para las empresas a nivel mundial. 


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Estos consumidores digitales, que viven en Bangladesh, Egipto, Etiopía, India, Indonesia, Kenia, Nigeria y Filipinas, tienen entre 6 y 26 años y representan el 36% de la población de estos países. Su comportamiento actual ofrece información clave para las empresas que buscan captar la próxima ola de crecimiento impulsado por el comercio.

Según el informe de Accenture Song “Los próximos mil millones de consumidores: Una oportunidad de rápido crecimiento para el comercio digital” (“The Next Billion Consumers: A Fast-growing Opportunity for Digital Commerce,”), esta próxima generación de consumidores presenta una oportunidad significativa para las empresas globales, en particular porque el comercio digital facilita algunas de las barreras tradicionales de entrada en estos mercados. Además, la investigación muestra que, a pesar de que los ingresos del comercio digital se han cuadruplicado en estos mercados desde 2017—lo que equivale a 211.000 millones de dólares en 2022—la mayoría de las multinacionales no están preparadas para atender a estos consumidores digitales.

Estos nuevos consumidores son relevantes para las empresas que operan actualmente en estos países, así como para las multinacionales que buscan ampliar su alcance y equilibrar sus carteras globales“, afirma Fabio Vacirca, Global Commerce Lead, Accenture Song. “Sin embargo, las estrategias basadas en el modelo occidental de consumo -la evolución constante de los modelos de comercio físico a los digitales que se produce a lo largo de décadas- no funcionarán para estos consumidores. Las empresas tendrán que ser lo que en Accenture denominamos digital first, y dejar atrás los enfoques tradicionales”.

Quiénes son la próxima generación de consumidores digitales

El informe destaca cómo el comportamiento de compra digital de estos consumidores emergentes tiene el potencial de trascender las barreras e influir en los hábitos de compra de forma más amplia. Accenture ha identificado cuatro arquetipos principales de compradores digitales a partir de 3.000 consumidores digitales encuestados en los ocho países. Se trata de compradores nativos digitales, millennials con conocimientos digitales, creadores de contenidos nativos digitales e influenciadores alfa digitales.

Abarcando estas tres generaciones -generación Alfa, generación Z y generación Millenial-, estos cuatro segmentos de compradores digitales ya dedican un tiempo considerable a descubrir, valorar y realizar una compra en Internet.

  • La mayoría (80%) de los consumidores encuestados utiliza canales online como motores de búsqueda web, redes sociales y vídeos para investigar sobre productos o servicios antes de comprarlos.
  • Los “me gusta” y los “buenos comentarios” en las redes sociales también influyen en el 76% de las decisiones de compra online de estos consumidores. Más de la mitad de los consumidores emergentes prefieren comprar en aplicaciones de redes sociales antes que en otras plataformas de compra.
  • Seis de cada diez (63%) compradores de comercio en redes sociales afirman que es más probable que vuelvan a comprar al mismo vendedor.
  • El 65% de los consumidores prefiere utilizar métodos de pago online. También afirman que la comodidad de las opciones de entrega, como “clic y recoger” (73%) y la entrega gratuita (79%), son factores decisivos a la hora de comprar online.
  • Tres cuartas partes consideran que las políticas de fácil devolución influyen decisivamente en sus decisiones de compra online.

El comercio está viviendo un gran momento en los comités de dirección, con los CEO preguntándose de dónde vendrá la próxima ola de crecimiento“, añade Vacirca. “Este momento es similar al cambio que se produjo en el sector de las telecomunicaciones cuando los consumidores pasaron del teléfono fijo al móvil o del cine a los servicios de streaming. Las empresas que obtengan la ventaja de ser las primeras reconocerán que necesitan ser tan digitales por dentro como por fuera y reinventar su modelo de comercio para satisfacer las necesidades de su futuro consumidor.”

Las estrategias para desbloquear el crecimiento digital en estos ocho países y aprovechar los conocimientos de los consumidores para reinventar las estrategias de comercio anteriores y convertirlas en experiencias relevantes, fluidas y atractivas pueden consultarse en el informe completo aquí.

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